ที่สุดของบริการแย่ๆ 3 คนซ้อน กับ พนง. ทรู ออนไลน์ รบกวนสอบถามการบริการ 3BB หรือ AIS Fiber, TOT ที่ไหนดีครับ

สวัสดีครับ เพื่อนๆ ชาว Pantip วันนี้ ผมต้องขออนุญาตมาบ่น ถึงการบริการแย่ๆ ของ พนง. ทรูออนไลน์  ซึ่งเจอติดต่อกันถึง 3 คน และผมคิดว่า ผมจะยกเลิกเพื่อย้ายไป 3BB หรือ AIS Fiber

สำหรับปัญหาหากใครอยากอ่าน ผมซ่อนไว้ ใน สปอย ครับ ค่อนข้างยาวสักนิด
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ เนื่องจาก ปกติบ้านผมใช้อินเตอร์เน็ตบ้าน  ทรู ออนไลน์ มาเป็นเวลาสิบปีกว่าแล้ว 
ในซอยบ้าน ผมจะมี บ้านอยู่ถึง 3 หลัง ทั้ง 3 หลัง ใช้เน็ตทรู หมด 
 
ในวันนี้ ผมเจอปัญหา คือ Router ในบ้านมัน ไม่มีสัญญาณ ปกติผมใช้มาตรงนี้ ก็มักจะเจอปัญหา อยู่ตลอด ทุกเดือนอยู่แล้ว
แต่พอสัญญาณขาดหาย แปปๆ ก็จะกลับมาเอง แต่นี่ เป็นเวลานาน และพอดี Router อยู่ในห้องน้องซึ่งน้องไปต่างประเทศ และล็อกห้องเอาไว้
ผมไม่สามารถเข้าไปเช็ค หรือรีเซ็ทกล่องได้ 
 
จึงได้โทรไป ที่ 1242  เพื่อหวังให้ พนง. รีเซ็ทสัญญาณให้  แต่ได้รับการถามกลับว่า เบอร์นี้จดทะเบียนชื่อใคร
ซึ่งผมดันไปจำผิด เป็นชื่อของ หจก. ของอีก 2 หลังที่เหลือ 
 
เพียงเท่านั้น พนง. พูดปัด บอกให้โทรไปใหม่ที่ เบอร์ 1239 เพราะเป็นเบอร์ที่ดูแลองค์กรโดยตรง  ผมจึงสอบถามไปว่า จริงๆ ผมแค่จะขอให้ช่วยรีเซ็ท สัญญาณ ใหม่เพียงเท่านั้น หรือ ช่วยโอนสายอะไรได้ไหม เพราะ ผมโทรไปใหม่ ต้องมารอสาย จากระบบนานมาก กว่าจะได้คุยกับ จนท.
เพราะก่อนหน้านี้ ผมเองก็เคยเจอปัญหาแบบนี้แล้ว และเคยโทรไป พนง. ก็สามารถรีเซ็ทให้ได้ ไม่เห็นจะต้องถามว่าจดชื่อใคร  
 
แต่ พนง. ท่านนั้นยืนยันให้ผมโทร 1239 ท่าเดียว ผม จึงวางสายไป 
ซึ่งปรากฎว่าจากการตรวจสอบ คือ เป็นความผิดผมเอง เพราะจำผิด เน็ตหลังที่ผมใช้ จดในนามบุคคลธรรมดา ชื่อน้องชายผม 
 
ผมจึงต้องโทรกลับไป 1242 เป็นรอบที่ 2 เพื่อแจ้งเหตุการณ์ปัญหา สัญญาณ อีกครั้ง
ทาง พนง. ในรอบนี้ บอกให้ไปดูสัญญาณไฟที่กล่อง ซึ่งผมแจ้งไปว่า บังเอิญ น้องผมอยู่ต่างประเทศ และล็อกห้องไว้ กล่องสัญญาณ อยู่ในห้อง
พอจะรีเซ็ท สัญญาณให้ผมได้ไหม  ผมกลับได้รับคำตอบกลับมาว่า  แล้วแบบนี้ ทาง จนท. จะเข้าไปดูแก้ปัญหาให้ได้อย่างไร?
 
 
ซึ่งตรงนี้ ทำผมอารมณ์ขึ้น มากๆ  เพราะ จุดประสงค์ผม ที่จะโทรมาปรึกษา เพราะผมเข้าไปรีเซ็ทปิด-เปิดเครื่องไม่ได้ แทนที่ พนง. จะพูดดีๆ ว่า "รบกวนคุณ ลูกค้า ไปหากุญแจสำรองได้ไหมครับ เพราะไม่เช่นนั้น ถ้ามีปัญหาจริงๆ พนง.ของเราก็ต้องเข้าไปตรวจเช็คกล่องอีกทีอยู่ดี"  ผมจะ ok และวิ่งหา กุญแจ สำรองจากคนในบ้านแทน แต่กลับต้องมาเจอคำพูดประชดประชัน  
 
เพราะจริงๆ ผมไม่พอใจ ตั้งแต่ พนง. คนแรก ที่ปัดความรับผิดชอบ ถ้าเช็คให้ผมก่อน ผมก็ไม่ต้องเสียเวลาโทรไปมาหลายรอบเช่นนี้ 
 
โดย พนง. ท่านที่ 2 นี้ ยืนยันให้ผมไป เช็คที่ Router ก่อน  ผมจึงวางสาย และวิ่งสอบถามคนที่บ้านเพื่อขอกุญแจสำรอง  
จนผมสามารถเปิดเข้าไปได้ และพบว่า สัญญาณ ที่กล่องมีปัญหาจริง แม้จะ ปิด-เปิดกล่องใหม่แล้วก็ตาม
 
จึงต้องโทรกลับไปเป็นรอบที่ 3 ปรากฎ เพื่อแจ้งปัญหา   พนง. ท่านที่ 3 บอกว่า เป็นปัญหาที่ สายข้างนอก ซึ่งต้องให้ช่างมาดูสายนอกเท่านั้น เพราะไม่รู้ว่าเป็นที่อะไร  ซึ่งผมต้องรอไป 24 ชม.  และทางผมสอบถามว่ามีแนวทางแก้อย่างอื่นได้ไหม เพราะผมทำงานที่บ้านทางออนไลน์ 
 
ทาง จนท. ไม่มีแนวทางการแก้ปัญหาใดๆ ให้เลย  ระหว่างที่ต้องรอช่างเป็นวัน อาทิ เช่น ควรให้ Data Mobile เพิ่มเติมใข้ฟรี ในระหว่างรอนี้หรือไม่ 
ซึ่งเคสนี้ จะคล้ายกับเมื่อ วันที่ 23 ก.พ. ที่ผ่านมา ที่ผู้ใช้ทรูมูฟ เจอปัญหา สัญญาณ มีปัญหา เป็นเวลาหลาย ชม.  ซึ่งตอนนั้นผมอยู่ข้างนอก และใช้งานอินเตอร์เน็ตไม่ได้   และมี sms ส่งมาให้ กดขอรับสิทธิ์ 500MB พร้อมโทรฟรี 100 นาที  แต่เมื่อผมกดใช้บริการ ปรากฎว่า สิทธิ์นี้ใช้ได้ วันเดียวเท่านั้น 
และในวันที่ 24 ผมอยู่บ้านทั้งวัน และใช้เน็ต Wifi ของที่บ้านแล้ว ร่วมกับสิทธิ์ โทรไป 100 นาที ผมก็ไม่ได้  (เคสนี้ผมรู้สึกเหมือน ทรูมูฟ ให้ชดเชย เหมือนไม่ได้ให้เลยครับ)  
 
ต้องบอกว่าโดยรวมแล้ว ผมผิดหวังมากๆ ในฐานะ ลูกค้าทรู มานานกว่า 10 ปี เบอร์อินเตอร์เน็ตบ้าน 3 เบอร์  
และผมเองก็ใช้ ทรูมูฟ  มาเป็นเวลากว่า 15 ปี  รวมไปถึงคนในบ้านอีกหลายคนก็ใช้ทรูมูฟ เช่นกัน 
เคยจะขอ True Red Card เพราะจากที่บ้านผมใช้บริการรวมกันทั้งหมดน่าจะมีเดือนละประมาณ 2000-3000 บาท 
แต่ ทาง จนท. ทรู ได้แจ้งมาว่า เงื่อนไขที่จะได้รับบัตร ต้องเป็นเบอร์จดทะเบียนเดียว เท่านั้น ซึ่งจุดนี้ผมก็เข้าใจได้เพราะไม่เข้าข่ายเงื่อนไขเอง ล่ะ 
ขอบ่นเพียงเท่านี้ เพราะ ผมมองว่า จะย้ายไป ใช้ 3BB หรือ AIS Fiber หรือ TOT ต่อแล้ว
ผมจึงอยากรบกวนสอบถาม ผู้ที่ใช้ AIS หรือ 3BB หรือ TOT ครับว่า สัญญาณ เสถียรหรือไม่ และ พื้นที่ ที่ใช้ครอบคลุมหรือไม่ครับ กับการบริการหลังการขาย ของที่ไหนเป็นอย่างไรบ้างครับ 

รบกวนชี้แนะครับ  ขอบคุณครับ