โอนเงินไปต่างประเทศผ่าน TMB TOUCH แต่ปลายทางไม่ได้รับเงิน

สวัสดีค่ะ
วันที่ 09/03/63 มีการโอนเงินไปจีน จำนวน 19,500 หยวน ผ่านแอพ TMB TOUCH
วันที่ 10/03/63 เวลา 09.55 น. ได้รับ DEBIT ADVICE & SWIFT DETAIL และถูกตัดยอดเงินไปแล้ว
จนวันนี้ 16/03/63 ทางผู้รับแจ้งว่า ยังไม่ได้รับเงินเลยค่ะ
โทรหา TMB ก็ได้รับคำตอบแค่ว่า Process ของธนาคาร ทำเสร็จไปแล้ว
แต่ไม่รู้ว่า เงินไปไหน ??????????????
อยากทราบว่า อย่างช้าสุดทางผู้รับเค้าจะได้รับหลังจากทำรายการกี่วันคะ
แล้วมีทางไหนที่จะได้รับเงินคืนไหมคะ 

ขอบคุณค่ะ