กล่อง trueid รีเซ็ตเครื่องแล้วค้าง

ใช้กล่อง trueid tv อยู่ เครื่องชอบค้าง วันนี้ไปศูนย์ทรูถามพนักงานที่ศูนย์บริการ พนักงานบอกให้ reset เครื่อง พอกดรีเซ็ตเครื่อง เสร็จ เข้าหน้าใส่รหัส true id ทีนี้ หมุนค้างไม่ไปไหนเลย ต้องแก้ปัญหายังไงบ้างครับ แนะนำทีครับ