ต้องการยกเลิกสมาชิกall member ต้องทำยังไงคะ?

เรื่องมีอยู่ว่าตื่นเช้ามามีแจ้งเตื่อนเซเว่นแจ้งว่า คุณใช้ ALL member point จำนวน 3686 แต้ม คือแต้มที่เราสะสมมาถูกใช้ไปหมดเลย อยากรู้ว่าทำไมคนอื่นถึงใช้แต้มเราได้ ไม่มีการป้องกันอะไรให้เลยหรอทำไมใช้แต้

ได้รับข้อความนี้ แต่พอกดไปแล้วมันขึ้นแจ้งเตือนแบบนี้ค่ะ พยายามตั้งแต่วันแรกที่ได้sms จนวันนี้แต่แพคเกจเก่าviuหมด ก็กดไม่ได้เลย ต้องทำยังไงคะ