AIS คิดค่าบริการเกินจริง ?

สวัสดีค่ะ ดิฉันใช้แพ็กเกจ next g max speed 299  , wifi ไม่จำกัด ใช้ค่าบริการมาหลายเดือนแล้ว แต่ปกใช้ซื้อของใน play storeและซื้อแพ็กเกจเพิ่มเติม ค่ารายเดือนไม่เกิน 2,400 จ่ายตรงตามบิลตลอด แต่ที่เริ่มมีปัญหาปลายเดือนมกราคม- เดือนกุมภาที่ผ่านมานี้  ทางครอบครัวดิฉันมีประสบอุบัติเหตุเข้ารพ.หลังจากนั้นดิฉันก็ใช้ AIS SUPER WIFI มาตลอด แทบจะไม่ได้ใช้ 3g เลย จึงไม่ได้ซื้อเเพ็คเกจเสริมหรือใช้บริการ play store เลย แต่ค่ารายเดือนกับทะลุยอดปาไป 3,753.01 และค้างยอดรายเดือนงวดเดือนม.ค อีก 2,130.48 และตอนนี้โดนระงับสัญญาโทรศัพท์เรียบร้อย รวมยอดเป็น 5,846.49บาท และโดนโทรทวงอยู่หลายครั้งแต่ดิฉันไม่ทันรับ เพราะจังหวะที่เค้าโทรมาเราก็ดันดูแลผู้ป่วยอยู่ ไหนจะค่ารักษาผู้ป่วยอีก มาพร้อมกันงี้ตายเด้อ