ทำไงดีคับช่วยผมหน่อย

ขอโทษนะครับพอดีผมเติมเงินในเกมไป 975 บาทผมได้ทำการซื้อของในเกม สัตว์ขี่ปลาทองในราคา 1,800 คูปองเพราะผมต้องการซื้อเสร็จของได้ส่งมาทางจดหมายและผมได้กดรับของก็เด้งเข้ามาในกระเป๋า พอผมกดใช้ตัวสัตว์ขี่หรือปลาทอง กดใช้ปุ๊บไอเทมหายแต่ไม่มีสัตว์ขี่เหมือนเกมมันบั๊กหรืออะไรสักอย่างแต่คูปองผมโดนหักไป 1,800 คูปองผมก็ไม่รู้จะทำไงเลยไปที่  google play  เพื่อขอคืนเงินและจะทำการเติมใหม่แต่กลายเป็นว่าผมโดนแบนผมเลยอยากจะถามว่าผมจะแก้การโดนแบนยังไงทั้งๆที่มันไม่ใช่ความผิดผม เกมมันบั๊ก ผมชอบเล่นมากคับเลยขอความช่วยเหลือหน่อยคับ