ผมไม่สามารถใช้สิทแลกทนูพอยท์ได้ทำไง?

ผมมีแต้มทรูพ้อยท์สะสมอยู่ 200 จะใช้แลกเป็นเงิน 10 บาทแต่พอกดรับสิทแล้วยังไงก็กดไม่ได้ทั้งที่เดือนนี้ผมก็ยังไม่ได้กดรับสิทเลย สรุปกดรับสิทได้ต่อเดือนหรือแค่คนละ 1 ครั้งแน่ครับ