ล้างเครื่องแล้วเข้าระบบ K PLUSไม่ได้ค่ะ

กดล้างเครื่องแล้วทีนี้มันต้องโหลดแอพใหม่หมดเลย เราไม่สามารถเข้าระบบบัญชีได้ทั้งๆที่เรากดเข้าระบบกรอกข้อมูลครบและถูกต้องค่ะ แต่ก็เข้าไม่ได้  มันขึ้นหน้าแอพว่าระบบได้ทำการล็อคโปรไฟลของคุณแล้วกรุณาปลดล็อคที่ K-conctact center แล้วก็โทร แล้วก็ที่ตู้เอทีเอมค่ะ หรือว่าเรากรอกรหัสผ่านผิดคะ555