ใช้ทรูพ้อยไม่ได้

ตามหัวข้อเลยค่ะ เราใช้ทรูพ้อยน์ไม่ได้เลย จะกดใช้มันขึ้นข้อความว่า หมายเลขของท่านไม่สามารถใช้สิทธิพิเศษ / True point ได้ กรุณาติดต่อ true shop ใกล้บ้านเพื่อยืนยันตัว แต่เมื่อวันก่อนเราไปที่ ทรูช้อปมาแล้ว เขาก็ให้เรากดหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชนไปเเล้ว แต่พอลองมาใช้ดูก็ใช้ไม่ได้ อยากรู้ว่ามีวิธีแก้ยังไงคะ