จดหมายเปิดผนึก ถึงบริษัทวอลโว่ และบริษัทอื่นๆ เกี่ยวกับการรับประกัน

ในจดหมายของบริษัท มีถึงลูกค้าทุกคน ให้เข้าทำการเปลี่ยน  Part เนื่องจากพบว่า ชิ้นส่วนเดิมมีข้อบกพร่อง บริษัทยินดีเปลี่ยนให้ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งในท้ายหนังสือบริษัทก็มีข้อความว่า ในกรณีที่ขายรถยนต์ไปแล้ว ขอความกรุณาแจ้งแก่ผู้ที่ซื้อรถคันนั้นด้วย

แต่ ไม่เคยได้รับการติดต่อจากเจ้าของเดิม อาจจะด้วยไม่ได้รับจดหมาย หรือได้รับจดหมายแต่พอเห็นหน้าซองเป็นของบริษัทที่ตัวเองขายรถไปแล้ว ก็จะไม่สนใจที่จะเปิดอ่านก็เป็นได้

ผม บังเอิญได้ทราบข้อความในจดหมาย เพราะไปเข้ากรุ๊ปไลน์ จึงได้โทรไปในเบอร์ที่จดหมายของบริษัทกำหนด

เมื่อพูดคุยกัน ผมก็บอกตามความจริงว่าผมเป็นผู้ซื้อ จะขอทราบว่า รถที่ผมซื้อได้เข้ารับการเปลี่ยน Part นั้นแล้วหรือยัง

กลับได้รับการปฏิเสธที่จะให้ข้อมูล ให้ไปติดต่อที่ศูนย์รถที่คันนั้นเข้าบริการ

เพราะไม่สามารถดูข้อมูลต่างศูนย์กันได้(จริงหรือ) และข้อมูลนี้ถือเป็นความลับ(ใช่หรือ)

ในเมื่อ บริษัทรถยนต์ ยอมรับแล้วว่า Part นั้นมีข้อบกพร่องที่บริษัทเห็นว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนให้กับลูกค้าทุกราย

ไม่เฉพาะลูกค้าที่ซื้อป้ายแดงเท่านั้น ผมซื้อมือสองต่อมา หากผมพอใจที่ใช้รถ ผมก็มีโอกาสที่จะซื้อรถใหม่จากบริษัทท่านก็ได้

การตอบลูกค้าแบบนี้ ใช่วิธีที่ควรทำในแง่ของผู้จำหน่ายสินค้าหรือไม่ หรือท่านนึกว่าท่านเป็นราชการ เลยตอบแบบขอไปที