ปัญหาของเรามีดังนี้ค่ะ
ตอนซื้อ ในwebsiteที่ซื้อมีเขียนชัดเจน ว่าสินค้านี้สามารถคืนได้ฟรี ภายใน 14 วัน (บางสินค้าเขียนว่าเปลี่ยนคืนไม่ได้ เราก็เข้าใจ ไม่กดสั่งซื้อ) / ใน confirmation email ก็มีแจ้งว่าสามารถเปลี่ยนคืนได้ / ในใบเสร็จที่ส่งมา ก็เขียนไว้ว่าสามารถคืนได้ภายใน 7 วัน
แต่พอติดต่อไป แล้วบอกว่า คืนไม่ได้! เนื่องจากเป็นสินค้าล้างสต็อค!!
ถ้าแจ้งก่อน เราก็ไม่มีปัญหา แต่นี่หน้าเว็บก็เขียนชัดเจนว่าคืนได้ แต่พอจะคืนจริงๆ กลับคืนไม่ได้ ถือว่าหลอกลวงผู้บริโภคไหมคะ?
ตอนนี้เราไม่หวังว่าจะได้เงินคืนหรอกค่ะ แต่มาเตือนภัยผู้บริโภคทุกคน แม้ว่าบนหน้าwebsiteที่สั่งซ์้อสินค้าจะเขียนว่าคืนได้ แต่ถ้าเว็บเปลี่ยนเงื่อนไขโดยไม่แจ้งลูกค้า เขาก็ไม่คืนเงินเราค่ะ
ตอนนี้ถ้าจะซื้อของทางlooksi.co.th เขาเปลี่ยนให้ไปซื้อที่ Pomelo pomelofashion.com แทนแล้ว (เว็บlooksiน่าจะปิดตัวค่ะ) เราก็เลยมาเตือนเพื่อนๆในนี้ว่าถ้าซื้อของกับPomelo โทรถามcustomer serviceให้แน่ใจเรื่องการคืนสินค้าก่อนสั่งซื้อ หรือให้เลือกไปรับที่ร้าน แล้วค่อยจ่ายเงินค่ะ เราโดนไปหลายพันอยู่ เพราะเวลาซื้อของonline ก็ลองซื้อทั้งsize S และ M มาลองค่ะ เราก็ไม่แน่ใจว่าเราใส่sizeไหน
*****************************
เหตุการณ์เรียงลำดับแบบนี้ค่ะ
วันที่ 30 ม.ค.63 เรากดสั่งซื้อของจาก Looksi.co.th จ่ายเงินทางบัตรเครดิต
วันที่ 3 ก.พ.63 ได้รับสินค้า ในกล่องมีใบรับคืนสินค้าส่งมาด้วย เราทั้งอีเมลและโทรไปถาม customer service ว่าสามารถคืนของได้อย่างไรบ้าง ยังไม่มีอีเมลตอบกลับมา แต่customer serviceที่โทรคุยกันแจ้งว่าส่งคืนที่เซเว่นได้
วันที่ 4 ก.พ.63 เรานำสินค้าไปส่งให้ที่เซเว่น มีใบรับของจากเซเว่นมาด้วย
วันที่ 5 ก.พ.63 มีอีเมลแจ้งมาจาก looksi.co.th แนะนำช่องทางการคืนสินค้า
วันที่ 20 ก.พ.63 เราอีเมลไปถามอีกครั้ง ว่าส่งของไปตั้งแต่วันที่ 4 ก.พ. แล้ว ได้รับสินค้าหรือยัง มีอีเมลตอบกลับมาภายในวันเดียวกันว่ากำลังประสานงานให้อยู่
วันที่ 24 ก.พ.63 มีอีเมลแจ้งมาว่า สินค้าที่ส่งคืน ไม่รับเปลี่ยนและคืนสินค้า (หมวดสินค้าลดล้างสต็อค)
ตั้งแต่วันที่ 24 - 27 เราก็อีเมลกับcustomer service กลับไปกลับมาหลายครั้ง ว่าตอนที่เรากดสั่งซื้อ ในเว็บแจ้งไว้ว่าสามารถคืนสินค้าได้ฟรีภายใน 14 วัน ทั้งอีเมล ทั้งchat ทางfacebook ก็ยืนยันว่าคืนเงินไม่ได้
ระวังกันไว้ด้วยนะคะ จะได้ไม่โง่เหมือนเราค่ะ
เตือนภัย - ซื้อของจาก Looksi.co.th/pomelo ในเว็บแจ้งว่าคืนสินค้าได้ใน14วัน แต่พอส่งคืนไปแล้วบอกว่าคืนไม่ได้
ตอนซื้อ ในwebsiteที่ซื้อมีเขียนชัดเจน ว่าสินค้านี้สามารถคืนได้ฟรี ภายใน 14 วัน (บางสินค้าเขียนว่าเปลี่ยนคืนไม่ได้ เราก็เข้าใจ ไม่กดสั่งซื้อ) / ใน confirmation email ก็มีแจ้งว่าสามารถเปลี่ยนคืนได้ / ในใบเสร็จที่ส่งมา ก็เขียนไว้ว่าสามารถคืนได้ภายใน 7 วัน
แต่พอติดต่อไป แล้วบอกว่า คืนไม่ได้! เนื่องจากเป็นสินค้าล้างสต็อค!!
ถ้าแจ้งก่อน เราก็ไม่มีปัญหา แต่นี่หน้าเว็บก็เขียนชัดเจนว่าคืนได้ แต่พอจะคืนจริงๆ กลับคืนไม่ได้ ถือว่าหลอกลวงผู้บริโภคไหมคะ?
ตอนนี้เราไม่หวังว่าจะได้เงินคืนหรอกค่ะ แต่มาเตือนภัยผู้บริโภคทุกคน แม้ว่าบนหน้าwebsiteที่สั่งซ์้อสินค้าจะเขียนว่าคืนได้ แต่ถ้าเว็บเปลี่ยนเงื่อนไขโดยไม่แจ้งลูกค้า เขาก็ไม่คืนเงินเราค่ะ
ตอนนี้ถ้าจะซื้อของทางlooksi.co.th เขาเปลี่ยนให้ไปซื้อที่ Pomelo pomelofashion.com แทนแล้ว (เว็บlooksiน่าจะปิดตัวค่ะ) เราก็เลยมาเตือนเพื่อนๆในนี้ว่าถ้าซื้อของกับPomelo โทรถามcustomer serviceให้แน่ใจเรื่องการคืนสินค้าก่อนสั่งซื้อ หรือให้เลือกไปรับที่ร้าน แล้วค่อยจ่ายเงินค่ะ เราโดนไปหลายพันอยู่ เพราะเวลาซื้อของonline ก็ลองซื้อทั้งsize S และ M มาลองค่ะ เราก็ไม่แน่ใจว่าเราใส่sizeไหน
*****************************
เหตุการณ์เรียงลำดับแบบนี้ค่ะ
วันที่ 30 ม.ค.63 เรากดสั่งซื้อของจาก Looksi.co.th จ่ายเงินทางบัตรเครดิต
วันที่ 3 ก.พ.63 ได้รับสินค้า ในกล่องมีใบรับคืนสินค้าส่งมาด้วย เราทั้งอีเมลและโทรไปถาม customer service ว่าสามารถคืนของได้อย่างไรบ้าง ยังไม่มีอีเมลตอบกลับมา แต่customer serviceที่โทรคุยกันแจ้งว่าส่งคืนที่เซเว่นได้
วันที่ 4 ก.พ.63 เรานำสินค้าไปส่งให้ที่เซเว่น มีใบรับของจากเซเว่นมาด้วย
วันที่ 5 ก.พ.63 มีอีเมลแจ้งมาจาก looksi.co.th แนะนำช่องทางการคืนสินค้า
วันที่ 20 ก.พ.63 เราอีเมลไปถามอีกครั้ง ว่าส่งของไปตั้งแต่วันที่ 4 ก.พ. แล้ว ได้รับสินค้าหรือยัง มีอีเมลตอบกลับมาภายในวันเดียวกันว่ากำลังประสานงานให้อยู่
วันที่ 24 ก.พ.63 มีอีเมลแจ้งมาว่า สินค้าที่ส่งคืน ไม่รับเปลี่ยนและคืนสินค้า (หมวดสินค้าลดล้างสต็อค)
ตั้งแต่วันที่ 24 - 27 เราก็อีเมลกับcustomer service กลับไปกลับมาหลายครั้ง ว่าตอนที่เรากดสั่งซื้อ ในเว็บแจ้งไว้ว่าสามารถคืนสินค้าได้ฟรีภายใน 14 วัน ทั้งอีเมล ทั้งchat ทางfacebook ก็ยืนยันว่าคืนเงินไม่ได้
ระวังกันไว้ด้วยนะคะ จะได้ไม่โง่เหมือนเราค่ะ