ค่าเบี้ยปรับล่าช้าไฟแนนซ์

สอบถามครับ ผมผ่อนรถหมดแล้ว มี sms แจ้งจากไฟแนนซ์แล้วว่า ผ่อนครบให้ไปติดต่อเพื่อโอนรถ แต่พอส่งเอกสารไป มีเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่ามีเบี้ยปรับล่าช้าค้างชำระ 2พันกว่าบาทต้องชำระก่อนจึงจะโอนได้ จึงได้แจ้งว่าขอเอกสารเพื่อนำไปชำระ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าออกเอกสารให้ไม่ได้ แต่ให้ไปติดต่อที่ ธนาคารเพื่อทำการจ่ายได้เลย.... จึงอยากสอบถามว่าทำไมเค้าถึงออกเอกสารไม่ได้ครับ และเค้าสามารถยึดเอกสารไว้ไม่โอนด้วยเหตุผลนี้ได้ด้วยหรือครับ ทั้งๆที่มี sms จากระบบแจ้งมาแล้วครับ
หมายเหตุ เบี้ยปรับที่เกิดมาจากผมจ่ายช้า 8-10 วันหลังครบกำหนด ไม่เคยค้างเกินนี้ครับ ขอเวฟก็บอกว่าไม่ได้ครับ