คะแนน true piont หายไป

รบกวนสอบถาม คะแนนทรูพ้อยต์ ในแอพทรูไม่ขึ้น แต่กลับมี sms ส่งมาให้ตลอดว่ามีคะแนนอยู่ จะไปแลกของก็ไม่ได้เลยค่ะ แจ้ง ถามศูนย์ทรู โทรคอลเซนเตอร์แล้ว ก็เงียบไปเลย จะติดตามยังไงดีคะ