คนขายโกหกว่าrefund เงินคืนในpaypalแต่เราก็ยังไม่ได้คืนต้องทำอย่างไร

วันนี้เราซื้อของอย่างนึงที่มาตกลงกะคนขายโดยการโอนเงินจ่ายทาง invoiceที่คนขายส่งให้ในpaypal เรา
แต่หลังจากจ่ายเสร็จเรียบร้อยคนขายก็เงียบไม่ตอบอีกเลยหลายชั่วโมงถัดมาเราเลยบอกcancel order และขอให้คนขายrefund เงินคืน

คนขายก็ใข้เวลานานมากกว่าจะตอบแล้วก็ส่งmessageมาว่าrefund คืนแล้ว แต่เราcheck paypal เราก็ไม่มีเงินrefund คืน..... เราส่งmessage ถามคนขายก็ไม่ตอบอีกเลย 

และอีเมลล์เราก็ไม่มีการแจ้งว่ามีเงินrefund เข้าด้วย

น่าโมโหมากๆอย่างนี้เราต้องทำยังไงคะจึงจะได้เงินคืน

คนขายเป็นฝรั่งที่อาศัยอยู่ที่ญี่ปุ่น ส่วนเราอยู่โปรตุเกส