ลูกค้าเก่า คงไม่เร้าใจเท่าลูกค้าใหม่

กระทู้นี้ เขียนเพื่อตัดพ้อ รวมถึงตำหนิค่ายที่เราใช้งานเบอร์หลักมาตลอดเกือบ 20 ปี เบอร์รองกำลังจะครบ 10 ปี และเบอร์เสริมอีกเกือบ 10 ปี เราเลือกใช้โปรโมชั่น / แพ็คเกจ ที่เหมาะสมกับการใช้งาน แม้ว่าจะดูแล้ว ไม่ได้แพงในสายตาค่าย แค่จ่ายเดือนละ 300 กว่าบาททั้ง 3 เบอร์ แพ็คเกจเสริมอีก รวมๆแล้วก็แค่เดือนละพันกว่าบาท จ่ายตรงทุกเดือนไม่เคยค้างชำระ แต่มันคงไม่ดีพอ เท่าลูกค้าใหม่ๆ ที่ค่ายพร้อมจะเอาอกเอาใจ ทั้งลดราคา ทั้งเพิ่มความเร็วความแรงเน็ตให้เต็มที่

เราที่เป็นลูกค้าเก่า ไม่เคยต่อรอง ไม่ได้เรียกร้องอะไรมากมาย แค่ขอแพ็คเกจตัวเดิมใช้ไปเรื่อยๆ คุณก็อ้างว่า ไม่มีโค้ดแล้ว ไม่สามารถใช้ตัวเดิมได้แล้ว บลาๆๆๆ

ขอโทษนะคะ คุณมีโปรลับเสนอหลังไมค์ เสนอลูกค้าที่จะย้ายค่ายเพื่อรั้งเขาไว้ แค่เฉพาะคนที่เขาขู่ว่าจะไป แต่กับลูกค้าที่เขาเฉยๆ เพราะพอใจกับสิ่งที่เลือก คุณจะลอยแพ ยังไงก็ช่างหรือคะ

เราไม่ชอบการข่มขู่ค่ะ แต่เรามาบอกคุณตรงๆ ไม่คุยกันหลังไมค์ เพราะอยากรู้ว่า จริงๆแล้ว คุณแคร์ลูกค้า ที่ Loyalty ต่อคุณมาเกือบ 20 ปีบ้างไหม

คุณน่าจะเห็นกระทู้ทวงถามแบบนี้จนเบื่อ และอาจเห็นเราเป็นลูกค้าของตาย ที่อดทนเห็นคุณเอาอกเอาใจลูกค้าใหม่ไปเรื่อยๆ ได้ อย่างมาก คุณก็แค่เข้ามาชี้แจงเฉพาะหน้า ว่าเป็นนโยบาย บลาๆๆๆ ทั้งที่ความจริง คุณสามารถทำอะไรได้มากกว่านั้น

อยู่ที่คุณจะทำให้ลูกค้าเก่าอย่างเราหรือไม่ ... ก็แค่นั้น

เราหวังมากไปหรือเปล่า หวังว่า คุณจะใส่ใจเราสักนิด ให้เรารู้สึกว่า คิดไม่ผิด ที่อยู่กับคุณมาครึ่งชีวิตแล้ว

จากใจลูกค้าของคุณ ... ais