ถึงเวลาที่ต้องหอบ router ไป true shop พร้อมกับยกเลิกบริการและคืนอุปกรณ์แล้วล่ะ
เนื่องจากผมโดนระบบตัด Internet เรียบร้อยแล้ว เพราะผมค้างยอดไว้ เข้าเดือนที่ 5 ละ ก็ไม่แปลกหรอกที่มันจะตัดค้างโคตรเยอะ แต่มันมีสาเหตุที่ทำให้ต้องค้างนานขนาดนี้ เนื่องจากมีปัญหาเรื่องค่าบริการระหว่างการแก้ไขInternet ของทรูซึ่งใช้เวลาแก้ไข 2เดือน ตอนนี้เรื่องก็ยังอยู่ที่ กสทช. เด่วจะเรียบเรียงปัญหาให้ทุกคนได้อ่าน
Timelineการมีปัญหาที่ยาวนานเริ่มจาก
สิ้นเดือนกันยายน62 ได้แจ้งว่า ความเร็วไม่ตรงโปรโมชั่นที่ใช้งาน หลังจากนั้นทางทรูก็ส่งช่างมาหน้างาน รวมถึงทีม support และทีม Network ของทรูส่วนกลาง รีโมทมาเครื่องช่างหน้างานเพื่อตรวจสอบ หลังจากนั้นความเร็วยิ่งแย่หนักกว่าเดิมอีก แล้วทางส่วนกลางทรูก็บอกว่าOLT ไม่รองรับโปรโมชั่นที่ผมใช้งาน(ต้นเดือนกันยายน62 ผมเทสก็ยังได้ตามโปรโมชั่น) พยายามบังคับให้ผมเปลี่ยนโปรให้ได้ แต่ผมไม่ยอม
กลางเดือนพฤศจิกายน62 ผมจึงทำการแจ้งร้องเรียนออนไลน์ไปยัง สคบ. พอเรื่องจาก สคบ. ถึงทรูปุ๊ป ทางทรูก็แจ้งว่าขอเวลา 1 อาทิตย์จะทำกลับไปเป็นความเร็วตามโปรแบบเดิมให้ ก็ตลกดีนะครับ ก่อนหน้านี้เถียงผมจะเป็นจะตายว่าทำไม่ได้ พอผมแจ้ง สคบ. ไม่ถึง 2 อาทิตย์ สามารถทำให้มันได้ตามโปรโมชั่นได้แล้ว 555+ เรื่องมันไม่จบแค่นั้นผมได้สอบถามผ่านทางช่างทรูหน้างานเกี่ยวกับเรื่องการงดเว้นค่าบริการระหว่างที่แก้ไขซึ่งกินเวลา2เดือน ผมจึงไม่ต้องการจ่ายยอด2เดือนนั้น เพราะมันไม่ใช่ความผิดผม ในระหว่างนี้ผมก็ยังไม่ได้ชำระค่าบริการ
ช่วงเดือนธันวาคม62 ผมได้โทรแจ้งและตามเรื่องค่าบริการที่มีปัญหาอยู่หลายครั้ง ทุกครั้งทรูก็จะแจ้งว่าจะรีบแจ้งผลให้ทราบ แต่ก็ไม่เคยทราบผล
ช่วงมกราคม63 ทางทรูก็แจ้งว่า ทางทรูได้แจ้งผลให้ทาง สคบ. เรียบร้อยแล้ว ให้ผมไปตามเรื่องกับ สคบ. ผมก็เลยไปตามเรื่อง สคบ. บอกแค่ว่า ต้องส่งเรื่องให้ กสทช. ต่ออีกทีเพราะเป็นเรื่องค่าบริการ ช่วงกลางเดือนมกราผมเลยแจ้งเรื่องผ่านทาง กสทช. อีกรอบ ทาง กสทช. ก็รับเรื่องไว้แล้ว แล้วก็มีทางทรูโทรหาแล้ว ก็เหมือนเดิมจะรีบติดต่อกลับเมื่อทราบผล
ปัจจุบัน ก็ยังไม่มีใครติดต่อมาดำเนินการว่ายังไง จะเอายังไง แต่ไหนๆ internet มันใช้ไม่ได้เพราะเราไม่ได้จ่ายเงินหลายรอบแล้ว ก็คงต้องถือโอกาศนี้แยกทางกับทรูดีกว่า
ปัญหาความเร็วที่เกิดขึ้น ตอนนี้ผมทราบสาเหตุแล้ว เป็นเพราะ OLT มี uplink แค่ 1 Gbps ที่รู้สาเหตุไม่ใช่เพราะทรูบอกแต่เป็นเพราะผมเทสเอง เนื่องจากผมใช้งาน 2 วงจร เวลาเทสพร้อมกันมันจะได้รวมกันที่ 1Gbps แค่นั้น ถ้ามีคนใช้งานพร้อมกันใน OLT เยอะๆ ก็จะยิ่งทำให้ความเร็วตกไม่อีกเยอะ
" บริการไม่จริงใจ แก้ไขไม่จริงจัง เวลามีปัญหาตัดสินใจช้ามาก ต้องตามเรื่องเองตลอด"
ไม่ต้องห่วงนะครับ เงินนะมีจ่าย แต่2เดือนที่มีปัญหา ผมไม่ยอมจ่ายแน่นอน
ในที่สุดก็ถึงเวลาแยกทางกับทรูแล้วทั้ง 2 วงจร
เนื่องจากผมโดนระบบตัด Internet เรียบร้อยแล้ว เพราะผมค้างยอดไว้ เข้าเดือนที่ 5 ละ ก็ไม่แปลกหรอกที่มันจะตัดค้างโคตรเยอะ แต่มันมีสาเหตุที่ทำให้ต้องค้างนานขนาดนี้ เนื่องจากมีปัญหาเรื่องค่าบริการระหว่างการแก้ไขInternet ของทรูซึ่งใช้เวลาแก้ไข 2เดือน ตอนนี้เรื่องก็ยังอยู่ที่ กสทช. เด่วจะเรียบเรียงปัญหาให้ทุกคนได้อ่าน
Timelineการมีปัญหาที่ยาวนานเริ่มจาก
สิ้นเดือนกันยายน62 ได้แจ้งว่า ความเร็วไม่ตรงโปรโมชั่นที่ใช้งาน หลังจากนั้นทางทรูก็ส่งช่างมาหน้างาน รวมถึงทีม support และทีม Network ของทรูส่วนกลาง รีโมทมาเครื่องช่างหน้างานเพื่อตรวจสอบ หลังจากนั้นความเร็วยิ่งแย่หนักกว่าเดิมอีก แล้วทางส่วนกลางทรูก็บอกว่าOLT ไม่รองรับโปรโมชั่นที่ผมใช้งาน(ต้นเดือนกันยายน62 ผมเทสก็ยังได้ตามโปรโมชั่น) พยายามบังคับให้ผมเปลี่ยนโปรให้ได้ แต่ผมไม่ยอม
กลางเดือนพฤศจิกายน62 ผมจึงทำการแจ้งร้องเรียนออนไลน์ไปยัง สคบ. พอเรื่องจาก สคบ. ถึงทรูปุ๊ป ทางทรูก็แจ้งว่าขอเวลา 1 อาทิตย์จะทำกลับไปเป็นความเร็วตามโปรแบบเดิมให้ ก็ตลกดีนะครับ ก่อนหน้านี้เถียงผมจะเป็นจะตายว่าทำไม่ได้ พอผมแจ้ง สคบ. ไม่ถึง 2 อาทิตย์ สามารถทำให้มันได้ตามโปรโมชั่นได้แล้ว 555+ เรื่องมันไม่จบแค่นั้นผมได้สอบถามผ่านทางช่างทรูหน้างานเกี่ยวกับเรื่องการงดเว้นค่าบริการระหว่างที่แก้ไขซึ่งกินเวลา2เดือน ผมจึงไม่ต้องการจ่ายยอด2เดือนนั้น เพราะมันไม่ใช่ความผิดผม ในระหว่างนี้ผมก็ยังไม่ได้ชำระค่าบริการ
ช่วงเดือนธันวาคม62 ผมได้โทรแจ้งและตามเรื่องค่าบริการที่มีปัญหาอยู่หลายครั้ง ทุกครั้งทรูก็จะแจ้งว่าจะรีบแจ้งผลให้ทราบ แต่ก็ไม่เคยทราบผล
ช่วงมกราคม63 ทางทรูก็แจ้งว่า ทางทรูได้แจ้งผลให้ทาง สคบ. เรียบร้อยแล้ว ให้ผมไปตามเรื่องกับ สคบ. ผมก็เลยไปตามเรื่อง สคบ. บอกแค่ว่า ต้องส่งเรื่องให้ กสทช. ต่ออีกทีเพราะเป็นเรื่องค่าบริการ ช่วงกลางเดือนมกราผมเลยแจ้งเรื่องผ่านทาง กสทช. อีกรอบ ทาง กสทช. ก็รับเรื่องไว้แล้ว แล้วก็มีทางทรูโทรหาแล้ว ก็เหมือนเดิมจะรีบติดต่อกลับเมื่อทราบผล
ปัจจุบัน ก็ยังไม่มีใครติดต่อมาดำเนินการว่ายังไง จะเอายังไง แต่ไหนๆ internet มันใช้ไม่ได้เพราะเราไม่ได้จ่ายเงินหลายรอบแล้ว ก็คงต้องถือโอกาศนี้แยกทางกับทรูดีกว่า
ปัญหาความเร็วที่เกิดขึ้น ตอนนี้ผมทราบสาเหตุแล้ว เป็นเพราะ OLT มี uplink แค่ 1 Gbps ที่รู้สาเหตุไม่ใช่เพราะทรูบอกแต่เป็นเพราะผมเทสเอง เนื่องจากผมใช้งาน 2 วงจร เวลาเทสพร้อมกันมันจะได้รวมกันที่ 1Gbps แค่นั้น ถ้ามีคนใช้งานพร้อมกันใน OLT เยอะๆ ก็จะยิ่งทำให้ความเร็วตกไม่อีกเยอะ
" บริการไม่จริงใจ แก้ไขไม่จริงจัง เวลามีปัญหาตัดสินใจช้ามาก ต้องตามเรื่องเองตลอด"
ไม่ต้องห่วงนะครับ เงินนะมีจ่าย แต่2เดือนที่มีปัญหา ผมไม่ยอมจ่ายแน่นอน