บัตรเดบิตถูกขโมยไปรูดใช้สเปน ธนาคารไม่ดำเนินการใดๆ สามารถทำไงได้บ้างคะ

สวัสดีค่ะ เรากลับจากฝรั่งเศสไปบาร์เซโลน่าเพื่อนรอขึ้นเครื่องกลับไทย แล้วโดนขโมยกระเป๋าเป้ตอนรอเช็คอินหน้าโรงแรม พอรู้ตัวว่าบัตรเดบิตอยู่กับกระเป๋าใบนั้นโทรอาบัดบัตร แต่พอรู้ตัวอีกทีเงินถูกรูดไปซื้อของ 19,xxx บาท เราได้ไปแจ้งความสถานีตำรวจ แล้วโทรถามธนาคารว่าช่วยบอกชื่อร้านค้าและที่อยู่ได้มั้ย ธนาคารบอกชื่อร้านมา แต่ไม่สามารถบอกที่อยู่ ซึ่งชื่อร้านค้าที่เอาไปรูดเป็นมินิมาร์ทซึ่งมีอยู่ทั่วสเปน เบื้องต้นโทรสอบถาม call center ธนาคารปฏิเสธการคืนยอดแล้ว เราถามว่าเวลาเอาไปซื้อของทำไมไม่ต้องใส่ pin ทั้งๆที่เราไม่เคยใช้บัตรของธนาคารใบนี้ใช้รูดซื้อของที่ต่างประเทศเลยที่ใดเลย มาก่อน ประวัติการรูดใช้งานมีแต่ที่ไทยเท่านั้น ธนาคารบอกแค่ว่าบางเครื่องไม่ต้องใส่ pin เปรียบเทียบกับอีกสองธนาคาร เราเคยใช้บัตรต่างประเทศ ยอดไม่มาก แต่ธนาคารโทรมาถามที่บ้านว่าบัตรได้เอาไปรูดใช้ต่างประเทศมั้ย

เราอยากทราบว่าจะสามารถดำเนินการใดได้บ้างคะ เราหาข้อมูล เจอกระทู้ที่เกิดเรื่องคล้ายๆ กัน https://m.pantip.com/topic/38440729? ซึ่งเจ้าของได้เงินคืนจากบัตรเดบิต ในกรณีเรา ธนาคารยังคงปฏิเสธการคืนยอด ทั้งๆที่เรามีใบแจ้งความจจากสเปน เครียดมากเลยค่ะ เงินที่ถูกขโมยไปก็เป็นยอดเกือบเงินเดือนทั้งเดือนของเราที่ได้ออมไว้