ซื้อไอเทมในเกม เกิดปัญหา ยกเลิกการ แต่ไม่ได้รับเงินคืน

เมื่อวันที่ 29/12/62 ได้ซื้อไอเทมในเกม lordsmobile โดยขั้นตอนการชำระเงินสุดท้ายได้แจ้งว่า มีข้อผิดพลาด
และการซื้อล้มเหลว

แต่ทาง AIS ได้มีข้อความแจ้งมาว่าได้มีการหักเงินจากบัญชี
ผมจึงได้ติดต่อกับทีมงานของเกม ทีมงานแจ้งว่าต้องติดต่อ ais เพื่อขอเรียกรับเงินคืน 
แต่ทาง ais แจ้งว่าการซื้อบริการในเกมเป็นบริการของgoogle play ให้ติดต่อที่ google
เมื่อติดต่อ google เจ้าหน้าที่ได้ทำการยกเลิกการทำรายการนั้น
และแจ้งว่าให้รอการคืนเงินระยะเวลา 1-30 วัน
แล้วได้ส่งอีเมล์แสดงหลักฐานว่ามีการยกเลิกการทำรายการมาให้
ซึ่งหลังจากวันนั้นผ่านมาถึงวันนี้ก็เลยระยะเวลาที่แจ้งไว้แล้วแต่ผมยังไม่ได้รับเงินคืน
จึงได้โทรสอบถามกับทาง google อีกครั้ง เจ้าหน้าที่ google แจ้งว่าให้ติดต่อที่ AIS เพราะ
เอไอเอสเป็นหน่วยที่หักเงินมาให้ทาง google ให้ทำรายการ
ผมจึงได้โทรไปติดต่อ เอไอเอส อีกครั้ง เจ้าหน้าที่เอไอเอสแจ้งว่าให้ติดต่อ google เพราะเงินนั้นเข้าบัญชี google
ซึ่งผมได้บอกกับทางเจ้าหน้าที่ว่าผมติดต่อ google ก่อนแล้ว จึงได้แจ้งรายละเอียดปัญหาอีกครั้งกับทาง เอไอเอส
เจ้าหน้าที่ แจ้งว่า การทำรายการเกินระยะเวลา 30 วัน เจ้าหน้าที่ไม่สามารถตรวจสอบให้ได้
และแจ้งว่าจะส่งเรื่องให้แผนกอื่นต่อผมจึงรอสายแต่เจ้าหน้าที่ได้วางสายไป
ซึ่งผ่านมา 2 วันแล้ว ผมยังไม่ได้รับเงินคืน
คำถาม
1.เงินส่วนนี้ติดอยู่ที่ Google play หรือ AIS ครับ
2.ถ้ามีปัญหาที่หน่วยงานนั้น จะมีวิธีแก้ไขปัญหาให้ผมอย่างไรบ้าง