โทรศัพท์บ้านTOT สลับเลขหมายกับบ้านอื่น

มีการแจ้งโทรศัพท์ขัดข้องโทรเข้าโทรออกไม่ได้ รอกาาซ่อมประมาณ1สัปดาห์ 
**หลังจากนั้นโทรศัพท์มีสัญญานแต่ปรากฏว่า โทรศัพบ้านเราเป็นเบอร์ของบ้านอื่น (สลับเลขหมาย)  จากนั้นแจ้งซ่อมใหม่1สัปดาห์ผ่านไปยังไม่ได้รับการดำเนินการ   คำถามคือ TOTสลับเลขหมายได้อย่างไร และ เราแจ้งให้ทราบปัญหาแต่ไม่เร่งดำเนินการเพราะอะไร  
คความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัวของลูกค้าอยู่ที่ไหนคะ  totมาชี้แจงได้นะคะ