ช่วยด้วยค่ะลงโปรแกรมเครื่องปริ้นไม่ได้

ลงโปรแกรมเครื่องปริ้นไม่ได้ทั้งถอดสายเสียบใหม่ลงใหม่ก็ไม่ได้ลงโปรแกรมจากแผ่นซีดี 
ควรทำไงดีควรทำไงดีคะคะ เครื่องปริ้นรุ่น canon g3000