ประกันโอนเงินแบบฝากเช็ค แต่ใช้เงินไม่ได้

ประกันได้โอนเงินให้เรา 2000 ตั้งแต่วันที่7ก.พ. บัญชีเราคือธนาคารกรุงไทย แต่เราไม่สามารถใช้เงินได้อะค่ะ ยอดเงินรวมประมาณ4000 แต่ใช้ได้จริงประมาณ2000 เราควรทำยังไงคะ