ขอเท้าความก่อนนะคะ ว่าเราใช้แพคเกจ AIS 4G Share มานาน แล้วคือแพคเกจมันคือ
- *** โทรในกลุ่มได้ 24 ชม. *** ซึ่งตรงนี้สำคัญกับเรามากเพราะปกติก็โทรหาพ่อแม่/พ่อแม่โทรมาเค้าก็ไม่เสียตัง
- เบอร์ในกลุ่ม ตอนนั้นยังให้เบอร์คนที่เข้ากลุ่มเป็นเบอร์เติมเงินอยู่ เวลาคนในกลุ่มโทรหาคนนอกกลุ่มก็จะตัดนาทีไปเรื่อยๆ พอหมด400 นาทีก็ตัดเงินในเบอร์ของแต่ละคนแทน
- เน็ตรวม 30 GB
แพคเกจนี้มันก็เหมาะกับครอบครัวเราที่โทรหากันบ้างไม่มาก และพ่อแม่ที่บางทีอยากเล่นเน็ตตอนอยู่นอกบ้านบ้างแต่ไม่อยากสมัครรายเดือน และลูกที่เล่นเน็ตเยอะกว่าพ่อแม่
เรื่องมันเริ่มมาจาก
เมื่อประมาณปีที่แล้ว น้องเราบ่นขึ้นมาว่าทำไมหลายเดือนมานี้โทรศัพท์บ่อยหรอ ทำไมน้องต้องเติมเงินบ่อยมาก เราก็บอกว่าไม่นะ ช่วงนี้ไม่ได้โทรเลย แล้วพอไปเช็คก็พบว่า AIS มีการเปลี่ยนเงื่อนไขโดยที่ไม่ได้แจ้งเลยว่าตอนนี้เบอร์ในกลุ่มคือแชร์ได้แต่เน็ตเท่านั้น ไม่สามารถแชร์ค่าโทรได้อีกต่อไป เว้นแต่จะเปลี่ยนเบอร์ลูกในกลุ่มเป็นรายเดือน
แล้วคือแบบอ่าว... แล้วอย่างงี้ทำไงอะ เงินที่เติมไปเพราะนึกว่าโทรเต็มวงเงินไปแล้วทำไงอะ แล้วคนอื่นในบ้านก็ไม่อยากเปลี่ยนเป็นรายเดือนด้วย ซึ่งจะมาบังคับให้เปลี่ยนมันก็ไม่ถูกต้องใช่มั้ยคะ เพราะตอนแรกเราก็สมัครโปรนี้มาแล้ว ซึ่งทาง AIS ก็ต้องคิดมาดีแล้วแหละว่ามันโอเคและเค้าได้กำไรด้วย
ตอนนั้นพอโทรไป Call Center ก็คือพนักงานก็จัดการให้อย่างรวดเร็วค่ะ จำได้ว่ารอประมาณชั่วโมงกว่าก็โทรมาบอกว่าจะชดเชยให้โดยให้สิทธิเบอร์คนที่เป็นเบอร์เติมเงินโทรฟรี 100 นาทีต่อเดือนแทน เพราะเบอร์ของพ่อแม่และน้องเราจะไม่สามารถตัดค่าโทรจากแพคเกจได้ แล้วเค้าก็บอกว่าชดเชยให้ได้ประมาณ 6/10 เดือนนี่แหละ และ
น่าจะได้ต่อไปเรื่อยๆแต่ต้องขึ้นอยุ่กับนโยบายในตอนนั้นด้วย แล้วพนักงานบอกว่าถ้ามีการเปลี่ยนแปลงจะต้องตกลงกันอีกที เราก็แบบโอเค คือให้เมื่อคุณตัดนาทีไม่ได้ก็คืนให้ลูกค้าก็โอเค ถ้าคนอื่นโทรเกินก็ต้องจ่ายตังไปอะไรงิ้ ก็ถ้าเปลี่ยนอะไรก็มาคุยกันอีกที
(แต่จากเรื่องที่เกิดขึ้นต่อไป ทำให้เราในตอนนี้ก็รู้สึกว่า ในอนาคตก็คงจะมีการตัดสิทธิชดเชยตรงนี้ทิ้ง แล้วบังคับให้ลูกค้าเปลี่ยนเป็นรายเดือนแน่ๆ ซึ่งคือเราเข้าใจว่า
ลูกค้าควรที่จะมีสิทธิที่จะมีสิทธิในการเลือกเป็นระบบเติมเงินแบบเดิม และได้สิทธิตามแพคเกจที่จ่ายเงินไป ใช่มั้ยคะ?)
ในตอนนั้นที่ตกลังกับพนักงานเราก็โอเค แพคเกจมันก็คงไม่มีอะไรเปลี่ยนแล้วมั้ง แต่มันไม่ใช่ค่ะ
( ปัจจุบันแพคเกจ 4G Share ของ AIS น่าจะเป็นแบบนี้นะคะ คือ ราคาเพิ่มขึ้น เน็ตน้อยลงเยอะ แล้วก็โทรหากันในกลุ่มไม่ได้แล้ว )
ปัญหามันเกิดจากตรงนี้ค่ะ
เมื่อวันที่ 1 กุมภา 2020 มีแมสเสจมาบอก (ตามรูปข้างล่าง) เราก็เลยโทรไปถามตอนช่วงเย็นว่าอันที่ยกเลิกนี่คือก็คือแค่เลิกสิทธิพิเศษไป ไม่ได้เกี่ยวกับที่โทรฟรีในกลุ่มใช่มั้ย เรายังโทรหากันในกลุ่มได้ฟรีรึป่าว พนักงานตอบว่าตอนนี้คือโทรฟรีในกลุ่มหากันไม่ได้แล้ว คือเราแบบ เห้ย ทำไมไม่เคยรู้ ไม่มีใครแจ้งเลย
เราก็เลยส่งเรื่องร้องเรียนไปว่าแบบ
ทำไมจ่ายเงินเท่าเดิมทุกเดือน แล้วเราไม่ได้สิทธิตามแพคเกจที่เราสมัครอะ ? แล้วคือสิทธิเราก็น้อยลงไปเรื่อยอย่างงี้หรอ คือต้องการกดดันให้ลูกค้าไปใช้รายเดือนให้หมด/เปลี่ยนไปใช้โปรใหม่ที่ให้สิทธิน้อยกว่าเดิมงิ้หรอ มันไม่ใช่รึป่าวอะ ทำไมเอาเปรียบผู้บริโภคแบบนี้
พนักงานบอกเราวันที่ 1 กุมภา 2020 ว่าจะแจ้งภายในวันที่ 2 พอวันที่ 2 ก็โทรมาแจ้งเราว่าดำเนินการยังไม่เรียบร้อยเพราะงานส่วนที่ส่งเรื่องไปทำงานจ-ศ. เราก็แบบโอเค งั้นวันจันทร์นะ
พอวันจันที่ 3 ก็ไม่มีใครโทรมาเลยค่ะ ก็เลยต้องโทรไปตามตอน5-6โมงเย็น แล้วได้คำตอบว่าต้องใช้เวลา 3 วันทำการ (ในใจก็รู้สึกว่าทำไมนาน แต่ก่อนยัง1-2ชม.ก็เรียบร้อยแล้ว) เราก็แบบโอเคไม่อยากไปกดดันพนักงาน แล้วพนักงานก็บอกแล้วว่าอย่างช้าวันที่ 5 นะคะ พอวันนี้วันที่ 5 เรารอจนถึงเกือบๆ6โมง ก็ไม่มีใครโทรมา เราต้องโทรไปตาม พอโทรไปตามสุดท้ายก็ได้คำตอบว่า เราต้องรอต่อ คนที่ดูเรื่องนี้หยุดอยู่ จะได้คำตอบตอนวันศุกร์ที่ 7 เวลาหลัง 4 โมงเย็น
คือ.... เดี๋ยวนี้พนักงาน AIS ดำเนินการช้าขึ้นมากเลยนะคะ เราก็ไม่อยากตำหนิน้องพนักงานที่รับเรื่องนะ น้องเค้าคงพยายามตามเรื่องให้เราเต็มที่แล้ว ซึ่งปัญหามันอยู่ที่ระบบการทำงานที่เปลี่ยนไปรึป่าว? อย่างเราเองก็ใช้ AIS มานานแล้ว อาจจะไม่นานมากเท่าใครหลายคน แต่ก็ใกล้จะ 10 ปีแล้ว ที่บ้านก็ใช้ AIS กันทุกคน เพราะชอบในการทำงานสมัยก่อน แต่คือตอนนี้เราก็ไม่รู้จะว่ายังไงอะ มีปัญหาเรื่องยิบย่อยอีกหลายอย่างที่พึ่งเจอมาช่วงสองปีมานี้ การขอรหัส Wifi เราก็มีปัญหาอยู่2-3ครั้ง คือเราก็จ่ายเงินตรงทุกเดือนนะ แต่กดโค้ดไม่ได้ และกว่าจะประสานงานขอรหัสได้คือแบบ (...)
แล้วเรื่องประเด็นที่เรารู้สึกว่าเอาเปรียบผู้บริโภค คือไม่ใช่แค่แพคเกจเราอย่างเดียวนะ ของเพื่อนเราอย่างงี้ก็บ่นว่า แต่ก่อนจ่ายเงินน้อยกว่านี้ โปรโมชั่นดีกว่านี้ตั้งเยอะ
ซึ่งท้ายที่สุด ถ้าปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข และยังรู้สึกว่าสิ่งที่จ่ายไปกับแพคเกจที่ได้มันลดลงเรื่อยๆแบบนี้ มีความจำเป็นเราก็คิดว่ามันจำเป็นที่จะต้องแจ้งคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและกสทช.ต่อไปค่ะ
ปล. เมื่อประมาณตุลาเราเคยแคปรูปส่งให้เพื่อนดูอยู่เลยว่าโปรเราที่ใช้อยุ่มันค่อนข้างโอเคเพราะโทรหาในกลุ่มฟรี แล้วพอเกิดเรื่องเราเลยค้นรูปมาดู เลยสังเกตได้จุดนึงคือ แพคเกจสิทธิพิเศษโทรฟรีอันนั้นมันตัด 29/2/2563 ไม่ใช่หรอคะ... แต่แมสเสจนี่ตัดตั้งแต่วันที่ 1 กุมภา คือแบบ นี่มันคืออะไร คุณตัดอะไรทิ้งบ้างโดยไม่แจ้งลูกค้ารึป่าวเนี่ย!!?
แพคเกจมือถือ AIS โดนเปลี่ยนและถูกตัดสิทธิลดลงไปเรื่อยๆ โทรไปตามเรื่องกับ Call Center ก็ผลัดวันไปเรื่อยๆ ไม่ได้คำตอบซักที
- *** โทรในกลุ่มได้ 24 ชม. *** ซึ่งตรงนี้สำคัญกับเรามากเพราะปกติก็โทรหาพ่อแม่/พ่อแม่โทรมาเค้าก็ไม่เสียตัง
- เบอร์ในกลุ่ม ตอนนั้นยังให้เบอร์คนที่เข้ากลุ่มเป็นเบอร์เติมเงินอยู่ เวลาคนในกลุ่มโทรหาคนนอกกลุ่มก็จะตัดนาทีไปเรื่อยๆ พอหมด400 นาทีก็ตัดเงินในเบอร์ของแต่ละคนแทน
- เน็ตรวม 30 GB
แพคเกจนี้มันก็เหมาะกับครอบครัวเราที่โทรหากันบ้างไม่มาก และพ่อแม่ที่บางทีอยากเล่นเน็ตตอนอยู่นอกบ้านบ้างแต่ไม่อยากสมัครรายเดือน และลูกที่เล่นเน็ตเยอะกว่าพ่อแม่
เรื่องมันเริ่มมาจาก
เมื่อประมาณปีที่แล้ว น้องเราบ่นขึ้นมาว่าทำไมหลายเดือนมานี้โทรศัพท์บ่อยหรอ ทำไมน้องต้องเติมเงินบ่อยมาก เราก็บอกว่าไม่นะ ช่วงนี้ไม่ได้โทรเลย แล้วพอไปเช็คก็พบว่า AIS มีการเปลี่ยนเงื่อนไขโดยที่ไม่ได้แจ้งเลยว่าตอนนี้เบอร์ในกลุ่มคือแชร์ได้แต่เน็ตเท่านั้น ไม่สามารถแชร์ค่าโทรได้อีกต่อไป เว้นแต่จะเปลี่ยนเบอร์ลูกในกลุ่มเป็นรายเดือน
แล้วคือแบบอ่าว... แล้วอย่างงี้ทำไงอะ เงินที่เติมไปเพราะนึกว่าโทรเต็มวงเงินไปแล้วทำไงอะ แล้วคนอื่นในบ้านก็ไม่อยากเปลี่ยนเป็นรายเดือนด้วย ซึ่งจะมาบังคับให้เปลี่ยนมันก็ไม่ถูกต้องใช่มั้ยคะ เพราะตอนแรกเราก็สมัครโปรนี้มาแล้ว ซึ่งทาง AIS ก็ต้องคิดมาดีแล้วแหละว่ามันโอเคและเค้าได้กำไรด้วย
ตอนนั้นพอโทรไป Call Center ก็คือพนักงานก็จัดการให้อย่างรวดเร็วค่ะ จำได้ว่ารอประมาณชั่วโมงกว่าก็โทรมาบอกว่าจะชดเชยให้โดยให้สิทธิเบอร์คนที่เป็นเบอร์เติมเงินโทรฟรี 100 นาทีต่อเดือนแทน เพราะเบอร์ของพ่อแม่และน้องเราจะไม่สามารถตัดค่าโทรจากแพคเกจได้ แล้วเค้าก็บอกว่าชดเชยให้ได้ประมาณ 6/10 เดือนนี่แหละ และน่าจะได้ต่อไปเรื่อยๆแต่ต้องขึ้นอยุ่กับนโยบายในตอนนั้นด้วย แล้วพนักงานบอกว่าถ้ามีการเปลี่ยนแปลงจะต้องตกลงกันอีกที เราก็แบบโอเค คือให้เมื่อคุณตัดนาทีไม่ได้ก็คืนให้ลูกค้าก็โอเค ถ้าคนอื่นโทรเกินก็ต้องจ่ายตังไปอะไรงิ้ ก็ถ้าเปลี่ยนอะไรก็มาคุยกันอีกที
(แต่จากเรื่องที่เกิดขึ้นต่อไป ทำให้เราในตอนนี้ก็รู้สึกว่า ในอนาคตก็คงจะมีการตัดสิทธิชดเชยตรงนี้ทิ้ง แล้วบังคับให้ลูกค้าเปลี่ยนเป็นรายเดือนแน่ๆ ซึ่งคือเราเข้าใจว่า ลูกค้าควรที่จะมีสิทธิที่จะมีสิทธิในการเลือกเป็นระบบเติมเงินแบบเดิม และได้สิทธิตามแพคเกจที่จ่ายเงินไป ใช่มั้ยคะ?)
ในตอนนั้นที่ตกลังกับพนักงานเราก็โอเค แพคเกจมันก็คงไม่มีอะไรเปลี่ยนแล้วมั้ง แต่มันไม่ใช่ค่ะ
( ปัจจุบันแพคเกจ 4G Share ของ AIS น่าจะเป็นแบบนี้นะคะ คือ ราคาเพิ่มขึ้น เน็ตน้อยลงเยอะ แล้วก็โทรหากันในกลุ่มไม่ได้แล้ว )
ปัญหามันเกิดจากตรงนี้ค่ะ
เมื่อวันที่ 1 กุมภา 2020 มีแมสเสจมาบอก (ตามรูปข้างล่าง) เราก็เลยโทรไปถามตอนช่วงเย็นว่าอันที่ยกเลิกนี่คือก็คือแค่เลิกสิทธิพิเศษไป ไม่ได้เกี่ยวกับที่โทรฟรีในกลุ่มใช่มั้ย เรายังโทรหากันในกลุ่มได้ฟรีรึป่าว พนักงานตอบว่าตอนนี้คือโทรฟรีในกลุ่มหากันไม่ได้แล้ว คือเราแบบ เห้ย ทำไมไม่เคยรู้ ไม่มีใครแจ้งเลย
เราก็เลยส่งเรื่องร้องเรียนไปว่าแบบ ทำไมจ่ายเงินเท่าเดิมทุกเดือน แล้วเราไม่ได้สิทธิตามแพคเกจที่เราสมัครอะ ? แล้วคือสิทธิเราก็น้อยลงไปเรื่อยอย่างงี้หรอ คือต้องการกดดันให้ลูกค้าไปใช้รายเดือนให้หมด/เปลี่ยนไปใช้โปรใหม่ที่ให้สิทธิน้อยกว่าเดิมงิ้หรอ มันไม่ใช่รึป่าวอะ ทำไมเอาเปรียบผู้บริโภคแบบนี้
พนักงานบอกเราวันที่ 1 กุมภา 2020 ว่าจะแจ้งภายในวันที่ 2 พอวันที่ 2 ก็โทรมาแจ้งเราว่าดำเนินการยังไม่เรียบร้อยเพราะงานส่วนที่ส่งเรื่องไปทำงานจ-ศ. เราก็แบบโอเค งั้นวันจันทร์นะ
พอวันจันที่ 3 ก็ไม่มีใครโทรมาเลยค่ะ ก็เลยต้องโทรไปตามตอน5-6โมงเย็น แล้วได้คำตอบว่าต้องใช้เวลา 3 วันทำการ (ในใจก็รู้สึกว่าทำไมนาน แต่ก่อนยัง1-2ชม.ก็เรียบร้อยแล้ว) เราก็แบบโอเคไม่อยากไปกดดันพนักงาน แล้วพนักงานก็บอกแล้วว่าอย่างช้าวันที่ 5 นะคะ พอวันนี้วันที่ 5 เรารอจนถึงเกือบๆ6โมง ก็ไม่มีใครโทรมา เราต้องโทรไปตาม พอโทรไปตามสุดท้ายก็ได้คำตอบว่า เราต้องรอต่อ คนที่ดูเรื่องนี้หยุดอยู่ จะได้คำตอบตอนวันศุกร์ที่ 7 เวลาหลัง 4 โมงเย็น
คือ.... เดี๋ยวนี้พนักงาน AIS ดำเนินการช้าขึ้นมากเลยนะคะ เราก็ไม่อยากตำหนิน้องพนักงานที่รับเรื่องนะ น้องเค้าคงพยายามตามเรื่องให้เราเต็มที่แล้ว ซึ่งปัญหามันอยู่ที่ระบบการทำงานที่เปลี่ยนไปรึป่าว? อย่างเราเองก็ใช้ AIS มานานแล้ว อาจจะไม่นานมากเท่าใครหลายคน แต่ก็ใกล้จะ 10 ปีแล้ว ที่บ้านก็ใช้ AIS กันทุกคน เพราะชอบในการทำงานสมัยก่อน แต่คือตอนนี้เราก็ไม่รู้จะว่ายังไงอะ มีปัญหาเรื่องยิบย่อยอีกหลายอย่างที่พึ่งเจอมาช่วงสองปีมานี้ การขอรหัส Wifi เราก็มีปัญหาอยู่2-3ครั้ง คือเราก็จ่ายเงินตรงทุกเดือนนะ แต่กดโค้ดไม่ได้ และกว่าจะประสานงานขอรหัสได้คือแบบ (...)
แล้วเรื่องประเด็นที่เรารู้สึกว่าเอาเปรียบผู้บริโภค คือไม่ใช่แค่แพคเกจเราอย่างเดียวนะ ของเพื่อนเราอย่างงี้ก็บ่นว่า แต่ก่อนจ่ายเงินน้อยกว่านี้ โปรโมชั่นดีกว่านี้ตั้งเยอะ
ซึ่งท้ายที่สุด ถ้าปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข และยังรู้สึกว่าสิ่งที่จ่ายไปกับแพคเกจที่ได้มันลดลงเรื่อยๆแบบนี้ มีความจำเป็นเราก็คิดว่ามันจำเป็นที่จะต้องแจ้งคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและกสทช.ต่อไปค่ะ
ปล. เมื่อประมาณตุลาเราเคยแคปรูปส่งให้เพื่อนดูอยู่เลยว่าโปรเราที่ใช้อยุ่มันค่อนข้างโอเคเพราะโทรหาในกลุ่มฟรี แล้วพอเกิดเรื่องเราเลยค้นรูปมาดู เลยสังเกตได้จุดนึงคือ แพคเกจสิทธิพิเศษโทรฟรีอันนั้นมันตัด 29/2/2563 ไม่ใช่หรอคะ... แต่แมสเสจนี่ตัดตั้งแต่วันที่ 1 กุมภา คือแบบ นี่มันคืออะไร คุณตัดอะไรทิ้งบ้างโดยไม่แจ้งลูกค้ารึป่าวเนี่ย!!?