ไม่มีแอปวอลเลท แต่มีเงินค้างอยู่ต้องทำยังไงคะ

คือเราไม่ได้โหลดแอปวอลเลทไว้ในเครื่อง แต่ใช้แอปผ่านทางเว็บในข้อความ เราเติมเงินไว้เพื่อจะใช้สมัครเน็ต แต่พอเข้าไปจะสมัครมันก็สมัครไม่ได้ กดได้ทุกอย่าง แต่พอกดยืนยันมันก้อขึ้นว่า "ขออภัย หมายเลขบริการทรูมูฟเอชไม่ถูกต้อง ไม่สามารถซื้อแพ็กเกจได้" มีวิธีแก้ยังไงคะ