ทำไมโอนเงินแล้วปลายทางเงินไม่เข้า

สวัสดีค่ะใครพอจะช่วยแนะนำได้บ้างคะพอดีโอนเงินผ่านแอพธนาคารไทยพาณิชย์ไปยังกสิกรไทยแล้วปลายทางเงินไม่เข้าแต่เงินต้นทางของเราบอกว่าโอนเรียบร้อยและหักเงินเราไปแล้วคือดิฉันต้องไปติดต่อที่ไหนและทำยังไงคะขอคำแนะนำด้วยนะคะ