คะแนน All member 7-11 หาย ไป 5,000 กว่าๆ เกิดอะไรขึ้นคะ

เมื่อ 2 วันก่อน คะแนน all member มี 5,000 กว่า 
ดูในสลิป หลังการขาย 
พอมาวันนี้ คะแนนเหลือ1,000 กว่าๆ 
มันมีการหมดอายุด้วยหรอคะ 
ถ้ามี ทำไมพนักงานไม่แจ้ง ให้ใช้คะ งง มาก
ไม่มีนโยบายเตือนความจำลูกค้าหรอคะ เบอร์ก็เอาไป บัตรประชาชนก็เอาไป 
ข้อมูลครบขนาดนี้ แจ้งหน่อยก็ดีนะคะ