ขอคำแนะนำจากธนาคารต้นทาง - ปลายทางที่มีการโอนเงินผิด ช่วยพิจารณาช่วยเหลือรักษาผลประโยชน์ของลูกค้า ไม่ใช่บอกปัดกันแบบนี้ครับ
เรื่องมีอยู่ว่า ภรรยาของผมพลาดโอนเงินผ่านแอปฯของธนาคารกรุงไทยในโทรศัพท์ไปผิดบัญชี สาเหตุที่พลาดคือ ได้บันทึกรายชื่อไว้ในรายการโปรด เเล้วชื่อที่ต้องการโอนจริงๆกับชื่อคนที่โอนไปผิดมีคำคล้ายกันเลยเผลอสับสนพลาดโอนผิดไป เป็นเงิน 2,404 บาท ซึ่งเงินจำนวนนี้จะโอนชำระค่าประกันชีวิตของแม่ที่ต้องจ่ายทุกเดือน (ถ้า จนท.ตรวจสอบดูก็จะทราบความสัมพันธ์ที่ผ่านๆมา ระหว่างบัญชีกับยอดเงินจำนวนนี้) ในส่วนที่โอนไปผิดเป็นบัญชีพร้อมเพย์ เลขบัตร 13 หลัก แสดงชื่อ-นามสุกล(ทราบเบื้องต้นจาก จนท.ถ้าจำไม่ผิดคือเป็นของธนาคารกสิกร) ซึ่งเราไม่สามารถติดต่อคนที่เราโอนผิดไปได้เอง คือจำไม่ได้แล้วด้วยว่าบันทึกชื่อไว้ทำไมนานมากเเล้วแต่ไม่ได้ลบชื่อที่บันทึกไว้ออก ซึ่งทางเราก็ไปแจ้งความที่สถานีตำรวจได้ใบแจ้งความมาแล้วว่าได้โอนเงินผิด ระบุข้อมูลว่าต้องการจะโอนไปให้ใคร แล้วโอนผิดไปให้ใคร เเล้วนำไปแจ้งเรื่องที่ธนาคารกรุงไทย เขียนแบบฟอร์มขอเงินคืนแนบหลักฐานเพื่อให้ทางธนาคารดำเนินการต่อ......ผ่านไปประมาณ 7 วันทำการ มี จนท.ของธนาคารได้โทรมาแจ้งกับภรรยาว่า ไม่สามารถติดต่อเจ้าของบัญชีที่โอนไปผิดได้ โดยบอกว่าให้ไปแจ้ง ตำรวจเพื่อหาทางติดต่อกับเจ้าของบัญชีที่เราโอนไปผิดเอง โดยที่ไม่ต้องแจ้งเรื่องที่ธนาคารอีก คือมันรู้สึกแย่เลยทันทีนะ คือธนาคารช่วยเราได้แค่นี้จริงๆเหรอ สมมุติว่าถ้ายอดเงินมันมากเยอะๆกว่านี้เยอะๆ มีความจำเป้นมากกว่านี้ล่ะ
บัญชีพร้อมเพย์ ที่เป็นเลขบัตรประจำตัวประชาชน 13 หลัก แสดงชื่อจริง-นามสกุลจริงแสดงให้เห็นในสลิปการโอน ที่ จนท.โทรบอกว่าติดต่อไม่ได้คืออะไร?? เจ้าของบัญชีไม่มีตัวตนหรือ?? บัญชีนี้ไม่มีการเคลื่อนไหวแล้วหรือยังเคลื่อนไหวอยู่?? ยอดเงิน 2,404 บาทยังอยู่ในบัญชีนี้ไหมหรือเงินถูกถอนใช้ออกไปแล้ว?? อันนี้คือข้อมูลเบื้องต้นที่ธนาคารน่าจะทราบได้ แต่ไม่บอกรายละเอียดตรงนี้ แต่กลับแนะนำให้ไปแจ้งความใหม่อีกรอบ ตามเรื่องกับทางตำรวจเองโดยที่ไม่ต้องแจ้งเรื่องที่ธนาคารอีก ไม่เกี่ยวข้องกับธนาคารเเล้ว..ตอนที่ จนท.โทรมาก็คิดไม่ทันหรอกว่าจะถามอะไร สงสัยอะไร เพราะไม่คิดว่าจะเป็นแบบนี้....
เรื่องที่ผิดพลาดก็คือยอมรับ ว่าผิดพลาดเองจริงๆ แต่กระบวนการช่วยเหลือติดต่อประสานระหว่างธนาคารเจ้าของบัญชี การรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าควรทำให้รู้สึกเชิงบวกกว่านี้ กรณีนี้ถ้าตรวจสอบข้อเท็จจริงพิจารณาแล้วว่ามีการโอนเงินผิดจริง ธนาคารจะสามารถดึงเงินคืนได้หรือเปล่าอยากทราบรายละเอียดจริงๆ แต่การบอกว่าให้ไปแจ้ง ตำรวจเพื่อหาทางติดต่อกับเจ้าของบัญชีที่เราโอนไปผิดเอง โดยที่ไม่ต้องแจ้งเรื่องที่ธนาคารอีกแบบนี้รู้สึกได้เลยว่าเหมือนปัดๆไปให้พ้นเรื่อง คิดเป็นแบบอื่นไม่ได้จริงๆ ครับ
สงสัยเรื่องโอนเงินผิด บช. เเล้ว จนท. ธ.โทรมาบอกว่าติดต่อไม่ได้ ให้ไปแจ้ง ตร.เพื่อตามเอาเอง โดยไม่ต้องติดต่อผ่าน ธ.อีก
เรื่องมีอยู่ว่า ภรรยาของผมพลาดโอนเงินผ่านแอปฯของธนาคารกรุงไทยในโทรศัพท์ไปผิดบัญชี สาเหตุที่พลาดคือ ได้บันทึกรายชื่อไว้ในรายการโปรด เเล้วชื่อที่ต้องการโอนจริงๆกับชื่อคนที่โอนไปผิดมีคำคล้ายกันเลยเผลอสับสนพลาดโอนผิดไป เป็นเงิน 2,404 บาท ซึ่งเงินจำนวนนี้จะโอนชำระค่าประกันชีวิตของแม่ที่ต้องจ่ายทุกเดือน (ถ้า จนท.ตรวจสอบดูก็จะทราบความสัมพันธ์ที่ผ่านๆมา ระหว่างบัญชีกับยอดเงินจำนวนนี้) ในส่วนที่โอนไปผิดเป็นบัญชีพร้อมเพย์ เลขบัตร 13 หลัก แสดงชื่อ-นามสุกล(ทราบเบื้องต้นจาก จนท.ถ้าจำไม่ผิดคือเป็นของธนาคารกสิกร) ซึ่งเราไม่สามารถติดต่อคนที่เราโอนผิดไปได้เอง คือจำไม่ได้แล้วด้วยว่าบันทึกชื่อไว้ทำไมนานมากเเล้วแต่ไม่ได้ลบชื่อที่บันทึกไว้ออก ซึ่งทางเราก็ไปแจ้งความที่สถานีตำรวจได้ใบแจ้งความมาแล้วว่าได้โอนเงินผิด ระบุข้อมูลว่าต้องการจะโอนไปให้ใคร แล้วโอนผิดไปให้ใคร เเล้วนำไปแจ้งเรื่องที่ธนาคารกรุงไทย เขียนแบบฟอร์มขอเงินคืนแนบหลักฐานเพื่อให้ทางธนาคารดำเนินการต่อ......ผ่านไปประมาณ 7 วันทำการ มี จนท.ของธนาคารได้โทรมาแจ้งกับภรรยาว่า ไม่สามารถติดต่อเจ้าของบัญชีที่โอนไปผิดได้ โดยบอกว่าให้ไปแจ้ง ตำรวจเพื่อหาทางติดต่อกับเจ้าของบัญชีที่เราโอนไปผิดเอง โดยที่ไม่ต้องแจ้งเรื่องที่ธนาคารอีก คือมันรู้สึกแย่เลยทันทีนะ คือธนาคารช่วยเราได้แค่นี้จริงๆเหรอ สมมุติว่าถ้ายอดเงินมันมากเยอะๆกว่านี้เยอะๆ มีความจำเป้นมากกว่านี้ล่ะ
บัญชีพร้อมเพย์ ที่เป็นเลขบัตรประจำตัวประชาชน 13 หลัก แสดงชื่อจริง-นามสกุลจริงแสดงให้เห็นในสลิปการโอน ที่ จนท.โทรบอกว่าติดต่อไม่ได้คืออะไร?? เจ้าของบัญชีไม่มีตัวตนหรือ?? บัญชีนี้ไม่มีการเคลื่อนไหวแล้วหรือยังเคลื่อนไหวอยู่?? ยอดเงิน 2,404 บาทยังอยู่ในบัญชีนี้ไหมหรือเงินถูกถอนใช้ออกไปแล้ว?? อันนี้คือข้อมูลเบื้องต้นที่ธนาคารน่าจะทราบได้ แต่ไม่บอกรายละเอียดตรงนี้ แต่กลับแนะนำให้ไปแจ้งความใหม่อีกรอบ ตามเรื่องกับทางตำรวจเองโดยที่ไม่ต้องแจ้งเรื่องที่ธนาคารอีก ไม่เกี่ยวข้องกับธนาคารเเล้ว..ตอนที่ จนท.โทรมาก็คิดไม่ทันหรอกว่าจะถามอะไร สงสัยอะไร เพราะไม่คิดว่าจะเป็นแบบนี้....
เรื่องที่ผิดพลาดก็คือยอมรับ ว่าผิดพลาดเองจริงๆ แต่กระบวนการช่วยเหลือติดต่อประสานระหว่างธนาคารเจ้าของบัญชี การรักษาผลประโยชน์ของลูกค้าควรทำให้รู้สึกเชิงบวกกว่านี้ กรณีนี้ถ้าตรวจสอบข้อเท็จจริงพิจารณาแล้วว่ามีการโอนเงินผิดจริง ธนาคารจะสามารถดึงเงินคืนได้หรือเปล่าอยากทราบรายละเอียดจริงๆ แต่การบอกว่าให้ไปแจ้ง ตำรวจเพื่อหาทางติดต่อกับเจ้าของบัญชีที่เราโอนไปผิดเอง โดยที่ไม่ต้องแจ้งเรื่องที่ธนาคารอีกแบบนี้รู้สึกได้เลยว่าเหมือนปัดๆไปให้พ้นเรื่อง คิดเป็นแบบอื่นไม่ได้จริงๆ ครับ