เน็ตทรู ทำแบบนี้ถูกต้องหรอครับ?

สวัสดีครับ พอดีผมได้เข้าไปที่ศูนย์บริการทรู สาขา โรบินสัน ศรีราชา
เพื่อที่จะทำการยกเลิกอินเตอร์เน็ตโปร 799 ซึ่งได้ส่วนลด 30% เหลือราคา 500 กว่าบาท
ได้ความเร็วเน็ต 100/50 Mbps + กล่องทรู + เน็ตมือถือ/โทร นิดหน่อย
ซึ่งผมมองว่าโปร 599 บาท ที่มีโฆษณาออกมานั้นมีความคุ้มค่ากว่า จึงอยากจะยกเลิกบริการเก่าเพื่อติดโปรใหม่
ทีนี้เรื่องมีอยู่ว่า พนักงานไม่ต้องการให้ยกเลิก แต่อยากให้เปลี่ยนโปรมากกว่า
ตอนแรกคุยกันก็คิดว่าจะไม่ได้รับสิทธิ์บางอย่างเหมือนลูกค้าใหม่ จนคุยกันไปมาแล้วสรุปได้ว่า
จะได้รับโปรตามโฆษณาไว้คือ ความเร็วเน็ต 300/300 Mbps + กล่องทรู ID + เน็ตมือถือ 10gb
หลังเคลียร์บิลเก่าเรียบร้อย พนักงานขอเบอร์เพื่อให้ช่างเข้ามาติดต่อติดตั้งกล่องทรู ID
เสร็จ จบ กลับบ้านแฮปปี้ แต่เรื่องมันไม่เป็นแบบนั้น.. มารู้เรื่องและโมโหสุดๆในวันที่บอกว่าช่างจะติดต่อมา
แต่กลับไม่ติดต่อมา ผมเริ่มเช็คความเร็วเน็ต ก็ยิ่งงงเข้าไปใหญ่ เน็ตผมเหลือความเร็ว 50/20 Mbps
โทรไป 1242 ก็ได้รับคำตอบว่า ถ้าเปลี่ยนโปรจะได้ความเร็วเน็ตเท่านี้ ส่วนเรื่องกล่องและอื่นๆคือ ไม่ทราบอะไรเลย
ผมเลยอยากรู้ว่า สรุปที่คุยกับพนักงานวันนั้นคืออะไร? ผมสื่อสารไม่เข้าใจหรือ?
ยอมรับตามตรงว่าตอนนี้หงุดหงิดใจมากครับ