ทำไมย้ายค่ายทรูไม่ได้ทั้งๆที่ใช้ซิมเติมเงิน

คือเราได้โทรไปยกเลิกบริการพิเศษจากทรูด้วยแล้วนะ แต่ก็ยังไม่สามารถย้ายค่ายได้สักที ได้ข้อความบอกว่าเรามียอดค้างชำระรายเดือนหรือสิทธิพิเศษจากทางระบบ บองกดขอย้ายค่ายมา10 กว่าครั้งละก็ไม่ได้สักที รบกวนตรวจสอบให้หน่อยค่ะ