พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต ทำไมล่าช้าจัง

ผมทำประกันแบบออม พรู เซฟ เซฟ ได้ไม่นาน แต่อยากจะขอเปลี่ยนแปลงประกัน เนื่องจาก ระยะเวลาการคุ้มครองนานเกินไป คิดว่ายังไม่เหมาะกับตนเอง เลยโทรไปหาเจ้าหน้าที่เพื่อ เปลี่ยนแปลงรูปแบบประกัน ภายใน 30 วัน แต่ ผ่านไป 2 วัน ยังไม่มีเจ้าหน้าที่โทรมาเลย ผมกลัวว่าจะเลย 30 วัน ทำยังไงดีครับ
ถ้าล่าช้าแบบนี้ ผมควรจะยกเลิกประกัน ไปเลยไหม