เสียบสาย HDMI ของกล่องทรูไอดี กับทีวีซัมซุง LED ไม่ได้

รบกวนสอบถามค่ะ พอดีเพิ่งได้กล่องทรูไอดีมา แล้วเสียบสาย HDMI เชื่อมต่อกับทีวี (LED Samsung) 
แต่ไม่สามารถเข้าช่อง HDMI ได้ พอกดเข้ามันก็ขึ้น ไม่มีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
กดปุ่ม Source แล้วก็ไม่มีขึ้นมาให้ 
อยากทราบว่ากล่องใช่ไม่ได้กับทีวีรุ่นนี้ หรือกล่องเสีย หรือช่องเสียบเสีย หรือสายมีปัญหา
หรือพอจะมีวิธีแก้ไขเบื้องต้นให้บ้างมั้ยคะ
ขอบคุณมากๆนะคะ