ขอคำแนะนำ Refund รายการ แล้วมีเหตุให้อายัติบัตร จะได้เงินคืนยังไงคะ?

ขอให้ข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ

ใช้บัตร BBL Airasia ค่ะ
แล้วช่วง 19/01/2020 ที่ผ่านมา มีรายการแปลกๆ ตัดเงิน เป็น Euro 4 รายการรวด ทั้งที่เราไม่ได้ทำ โทรไป call center แนะนำให้อายัติบัตร แล้วตรวจสอบให้

ระหว่างนี้ เรายกเลิกการจองที่พัก ผ่าน booking ต้องมีการคืนเงินเข้าบัตร แล้วเพิ่งนึกได้ว่ายกเลิกไปแล้ว ทีนี้เราต้องทำอะไรเพิ่มเติม เพื่อให้ได้เงินคืน รบกวนช่วยแนะนำด้วยนะคะ

ขอบคุณค่ะ