ไม่มีการแจ้งลูกค้าล่วงหน้า ทำโดยพละการ (เปลี่ยนโครงข่ายแต่ไม่สำเร็จ) แยกบริการเดิมเป็นทรูคอลเวอร์เจนส์แล้วไม่ทำกับให้เหมือนเดิม โดยไม่คำนึงถึงความเสียหายที่ลูกค้าได้รับทั้งค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นคุณภาพต่ำลง เห็นแต่ประโยนช์ส่วนตน แจ้งไปก็มีแต่ตรวจสอบๆ แล้วความเสียหายที่เกิดขึ้นใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ