ขอคำแนะนำค่ะ บ.Tax Refund แจ้งว่าไม่ได้รับเอกสาร และจะชาร์จเงินคืน

เมื่อเดือนธค. ได้ไปซื้อของที่ออสเตรีย และทำ Tax Refund โดยเลือกรับเงินสดจากสำนักงานชื่อ Planet Tax Free ในเมืองเวียนนาค่ะ ทางสำนักงานแจ้งว่า ก่อนบินออกต้องสำแดงของและให้ Custom ประทับตราลงบนฟอร์ม เสร็จแล้วส่งไปที่สำนักงานของ Planet Tax Free ในกรุง Warsaw ประเทศ Poland ค่ะ ไม่งั้นจะโดนชาร์จเข้าบัตรเครดิตเป็นจำนวนเงินเท่าเงินสดที่ได้รับมาแล้ว + ค่าปรับ คุยเสร็จก็ได้รับซองหน้าตาเหมือนจดหมายลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ต้องติดแสตมป์สำหรับส่งฟอร์มมา 2 ซอง



ตอนขากลับ บินออกจาก บูดาเปสท์ ประเทศฮังการี วันที่ 16 ธค. ก็เอา Tax Free Form พร้อมกับของที่ซื้อมาไปสำแดง และประทับตราจาก Custom ฮังการี เรียบร้อย 2 ซอง  หย่อนลงตู้ที่หน้าเกทก่อนบินกลับบ้าน

เมื่อวันศุกร์ที่แล้ว (17 มค.) มีอีเมลจาก Planet Tax Free แจ้งมาว่า ได้รับเอกสารแค่ชุดเดียว (ได้รับตั้งแต่ 7 มค.) อีกชุดที่มีมูลค่าสูงกว่ามากหายไป แปลกที่หายแค่ชุดเดียว ทั้ง ๆ ที่ส่งพร้อมกัน ตู้เดียวกันทั้ง 2 ซอง

จนถึงตอนนี้ ทาง Planet Tax Free ก็ยังแจ้งว่ายังไม่ได้รับฟอร์มอีกฉบับ และจะชาร์จเงิน Refund + ค่าปรับเข้าบัตรเครดิตเร็ว ๆ นี้ 

ตอนนี้มีรูปถ่ายของฟอร์มที่ Custom ประทับตราไว้เป็นหลักฐานค่ะ ส่งเมลไปให้ทาง Planet Tax Free แล้ว แต่ทางนั้นก็ยืนยันว่าจะต้องได้รับเอกสารตัวจริงเท่านั้น (ซึ่งเอกสารตัวจริงก็มีแค่ใบเดียวที่ส่งไปแล้ว)

ไม่ทราบว่าใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้บ้างคะ และมีคำแนะนำอย่างไรบ้างคะ เงิน Refund + ค่าปรับเป็นจำนวนไม่น้อยเลยค่ะ

ขอบคุณค่ะ