สวัสดีค่ะกระทู้นี้เป็นกระทู้แรกของเรา เนื่องจากได้รับประโยชน์จากการอ่านกระทู้จากพันทิปเยอะมากก ทุกครั้งที่จะเริ่มทริปก็จะได้รับข้อมูลดีๆ จากที่นี่ตลอดเลยค่ะ วันนี้เลยเข้ามาแชร์ประสบการณ์การเคลมประกันภัยการเดินทางครั้งแรก จากเหตุการณ์เครื่องบินล่าช้าและยกเลิกเที่ยวบินค่ะ (รีวิวนี้จากประสบการณ์ตรง ไม่มีค่าโฆษณานะคะ)

ขอเล่าเหตุการณ์เจอเครื่องบินล่าช้าและยกเลิกเที่ยวบินครั้งแรกของเราและครอบครัวค่ะ  เหตุเกิดตอนเที่ยวบินขากลับจาก Zurich กลับไทย เรานั่งสายการบิน Emirate กำหนดการเครื่องออก 15.25 ค่ะ เรานั่งอยู่ในเครื่องประมาณ 4 ชั่วโมงได้ ระหว่างรอกัปตันก็ประกาศว่าเครื่องมีปัญหา ขอซ่อม ซักพักบอกว่าสามารถ take off ได้แล้ว พอเครื่องเคลื่อนไปยังลานเพื่อ take off ก็ประกาศอีกครั้งว่าไม่สามารถ take off ได้ จนสุดท้ายได้กลับเข้าเกตและรอประกาศครั้งสุดท้ายค่ะ สรุปคือเราไม่ได้ไปต่อค่าทุกคน tt เราต้องพักที่ Zurich อีกหนึ่งคืน และยังไม่รู้ชะตากรรมว่าจะได้กลับบ้านตอนไหน นี่คือผู้ร่วมชะตากรรมค่ะ
 

หลังจากกลับเข้าไปในสนามบินใหม่ ผ่านตม อีกครั้ง เราก็ไปรับกระเป๋าค่ะ สายการบิน Emirate ถือว่าจัดการได้ดีมากค่ะ สายการบินให้เราไปที่เคาน์เตอร์แล้วแจกบัตรที่พักโรงแรม คูปองอาหารและรถรับส่งสนามบินค่ะ และรอการแจ้งเที่ยวบินใหม่ทางอีเมลค่ะ และแล้วตอนประมาณเที่ยงคืนก็มีเมลสายการบินแจ้งเที่ยวบินใหม่ค่า เราได้กลับบ้านในวัดถัดไปด้วยการบินไทยค่ะ ยังโชคดีที่การบินไทยยังมีที่ว่างค่ะ ในที่สุดเราก็ได้กลับบ้านอย่างปลอดภัย
มาถึงขั้นตอนการเคลมประกันค่ะ เราซื้อประกันภัยของ AIG ค่ะ เหมือนเป็นประกันภัยที่ทางเว็บ Emirate เสนอขายร่วมกับการซื้อตั๋วเครื่องบินค่ะ ค่าเบี้ยประกันภัยรวมแบบกลุ่ม (3 คน) ราคา 3,173 บาท ระยะเวลาประกันภัย 12 วันค่ะ เราเพิ่งเคยซื้อประกันภัยเดินทางกับ AIG ครั้งแรกค่ะ และก็อยากบอกว่าสามารถเคลมได้จริงๆ นะคะ เคลมง่ายกว่าที่คิดไว้ค่ะ

มาดูวิธีการเคลมประกันภัยการเดินทางของ AIG ค่ะ
เราต้องดูเงื่อนไขการเคลมประกันก่อนนะคะ ในกรณีของเราจะเป็นการเคลมประกันในกรณีการล่าช้าของเที่ยวบินค่ะ
    1. เตรียมเอกสารดังนี้ค่ะ  **หากมีข้อสงสัยในการเตรียมเอกสาร สามารถโทรสอบถามเจ้าหน้าที่ก่อนส่งเอกสารได้ค่ะ
        - แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
          (https://www.aig.co.th/content/dam/aig/apac/thailand/documents/forms/claimform-pa-ta-form.pdf)
        - สำเนาหนังสือเดินทางพร้อมรับรองสำเนาถูกต้อง
        - สำเนาหนังสือเดินทาง พร้อมหน้าที่มีตราประทับ ระบุวันที่เข้าออกประเทศไทยของ ตม หากเข้าออกผ่านระบบ auto gate
          ให้ส่ง Flight itinerary หรือ E-ticket ที่ระบุวันเวลาที่เดินทางเข้าออก
        - บัตรโดยสารและตั๋วเครื่องบินทั้งหมด
        - หนังสือรับรองการล่าช้าจากสายการบิน สำหรับสารการบิน Emirate สามารถขอได้ทางออนไลน์เท่านั้นค่ะ กรอกข้อมูลในลิ้งนี้ค่ะ                   
          https://www.emirates.com/english/help/delayed-flight-certificate.aspx จากนั้นทางสายการบินจะส่งเอกสารยืนยันการล่าช้าของเที่ยวบิน
          มาให้ทางเมล หน้าตาเป็นแบบนี้ค่ะ

    2. ส่งเอกสารทั้งหมดไปที่บริษัทค่ะ
    3. หลังจากที่ส่งเอกสารไปแล้ว ถ้าบริษัทได้รับเอกสารแล้ว จะส่ง sms แจ้งกลับมาค่ะ
    4. ทางบริษัทจะแจ้งทาง sms มาตลอดว่ากระบวนการถึงไหนแล้วค่ะ
    5. รอรับเช็คได้เลยค่า ในกรณีของเราตามเงื่อนไขการประกันคือในกรณีการล่าช้าของเที่ยวบิน บริษัทจะจ่ายค่าทดแทน 10% ของจำนวนเงินเอา
    ประกัน สำหรับการล่าช้าทุก 6 ชั่วโมงเต็ม เงินเอาประกันของเราคือ 2,500 บาท ซึ่ง 10% คือ 250 บาท และเที่ยวบินเราล่าช้าไปประมาณ 22 ชั่วโมง
    ดังนั้นเราได้ค่าชดเชย 2,250 บาท (คนละ 750 บาทค่ะ)

หวังว่ากระทู้นี้จะเป็นประโยชน์ให้กับเพื่อนๆ ได้บ้างนะคะ  มีคนบอกว่าประสบการณ์คือสิ่งที่เราไม่คาดคิดว่าจะเกิดขึ้น งั้นทริปนี้ได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่เยอะเลยค่ะ ก่อนจากขอฝากภาพสวยๆ จากทริปนี้กันค่ะ