ขอคอมเพลน S&P สาขา Mega Bangna ชั้น 2
วันที่ 16 มกราคม 2563 เวลา ประมาณ 19.00
ผมเข้าไปใช้บริการในร้าน ยืนเลือกเค้กประมาณ 5 นาที ไม่มีพนักงานเข้ามาแนะนำ หรือรอรับออร์เดอร์ จนต้องเดินเข้าไปบอกหน้าแคชเชียร์ว่าต้องการซื้อเค้ก พนักงานจึงเดินมาหยิบไปเขียนหน้าเค้กให้และแพ็คใส่กล่องเสร็จเรียบร้อย ผมก็ถามเกี่ยวกับเรื่องการทำบัตรสมาชิก ซึ่งพนักงานแจ้งว่าไม่มีตัวบัตรให้สมัครผ่านแอพ ผมโหลดแอพมาเสร็จ ก็ยืนรอพนักงาน เพราะไม่รู้ว่าเขากำลังทำอะไร หรือหาข้อมูลบัตรให้ผมกรอกหรือป่าว เพราะเขาไม่ได้สนใจผมเลย ไม่มการสอบถามหรือพูดคุยแนะนำอะไร ยืนรอเกือบ 10 นาที พนักงานถามว่าลูกค้ากรอกข้อมูลเสร็จหรือยัง ผมจึงตอบว่า ผมจะใส่ได้ไง ไม่มีบัตร แล้วไม่มีใครแนะนำ เขาเลยให้อีกคนที่ยืนว่างอยู่ตั้งนานมาดูผม และนำโทรศัพท์ผมไปกดเข้าอะไรบ้างไม่รู้ อีกทีก็ขึ้นหน้าให้ใส่ข้อมูล พอสมัครเสร็จ ก็ไม่แจ้งคิดเงินค่าเค้ก จนผมต้องถามเองว่า แล้วเค้กจะให้ชำระเครื่องไหนครับ เบ็ดเสร็จการซื้อเค้กครั้งนี้ใช้เวลาถึง 30 นาที ซึ่งเกิดจากการทำงานของพนักงานทั้งนั้น และไม่มีการพูดขอบคุณลูกค้าด้วย
สรุป
1.ตอนที่ผมยืนเกือบ 10 นาทีแล้วพนักงานไม่สนใจ คือเขากำลังคิดเงินลูกค้าคนก่อนหน้าอยู่ และมีปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์ใบกำกับภาษี
2.พนักงานติดลูกค้าแต่ไม่แจ้ง ไม่บอก ไม่มี Service Mind และไม่สื่อสารพนักงานคนอื่นด้วยกัน ให้รับเรื่องผมต่อ ทั้งที่พนักงานคนอื่นยืนดูเขา
3.พนักงานเป็นทอมพูดจาห้วนมาก ไม่มีสัมพันธ์กับลูกค้าเลย แต่กลับลูกค้าอีกคนที่ติดเรื่องใบกำกับ มีการพูดจาที่ดูน่าสงสาร ขอโทษขอโพยอะไรมากมาย
4.พนักงานคนอื่นๆยืนดูเขาทำไม ทั้งที่ผมยืนอยู่ข้างหน้า ไม่มีการสอบถามว่าผมขาดเหลืออะไรไหม ต้องการอะไรไหม
5.ลูกค้าคนที่มาหลังผม ได้คิดเงินก่อนผม ซึ่งแปลว่าเครื่องแคชเชียร์ใช้ได้ทั้งสองเครื่อง แต่ตั้งนานทำไมไม่ให้ผมคิดเงินอีกเครื่องนึง ถ้าคุณติดลูกค้าคนอื่นอยู่
6.การจัดการต่างๆห่วยมากทั้งที่ลูกค้ามีแค่ 4-5โต๊ะ พรักงาน 5-6 คน แต่ไม่ทำอะไรกันเลย
ขอให้ดำเนินการแก้ไขในเรื่องการทำงาน การบริการ และพฤติกรรมของพนักงานด้วยนะครับ
ติดต่อกลับ
ปัญญาฤทธิ์ วงค์สมบัติ
โทร 083-814-2965
พนักงานs&p บริการแย่มากครับ
วันที่ 16 มกราคม 2563 เวลา ประมาณ 19.00
ผมเข้าไปใช้บริการในร้าน ยืนเลือกเค้กประมาณ 5 นาที ไม่มีพนักงานเข้ามาแนะนำ หรือรอรับออร์เดอร์ จนต้องเดินเข้าไปบอกหน้าแคชเชียร์ว่าต้องการซื้อเค้ก พนักงานจึงเดินมาหยิบไปเขียนหน้าเค้กให้และแพ็คใส่กล่องเสร็จเรียบร้อย ผมก็ถามเกี่ยวกับเรื่องการทำบัตรสมาชิก ซึ่งพนักงานแจ้งว่าไม่มีตัวบัตรให้สมัครผ่านแอพ ผมโหลดแอพมาเสร็จ ก็ยืนรอพนักงาน เพราะไม่รู้ว่าเขากำลังทำอะไร หรือหาข้อมูลบัตรให้ผมกรอกหรือป่าว เพราะเขาไม่ได้สนใจผมเลย ไม่มการสอบถามหรือพูดคุยแนะนำอะไร ยืนรอเกือบ 10 นาที พนักงานถามว่าลูกค้ากรอกข้อมูลเสร็จหรือยัง ผมจึงตอบว่า ผมจะใส่ได้ไง ไม่มีบัตร แล้วไม่มีใครแนะนำ เขาเลยให้อีกคนที่ยืนว่างอยู่ตั้งนานมาดูผม และนำโทรศัพท์ผมไปกดเข้าอะไรบ้างไม่รู้ อีกทีก็ขึ้นหน้าให้ใส่ข้อมูล พอสมัครเสร็จ ก็ไม่แจ้งคิดเงินค่าเค้ก จนผมต้องถามเองว่า แล้วเค้กจะให้ชำระเครื่องไหนครับ เบ็ดเสร็จการซื้อเค้กครั้งนี้ใช้เวลาถึง 30 นาที ซึ่งเกิดจากการทำงานของพนักงานทั้งนั้น และไม่มีการพูดขอบคุณลูกค้าด้วย
สรุป
1.ตอนที่ผมยืนเกือบ 10 นาทีแล้วพนักงานไม่สนใจ คือเขากำลังคิดเงินลูกค้าคนก่อนหน้าอยู่ และมีปัญหาเกี่ยวกับการพิมพ์ใบกำกับภาษี
2.พนักงานติดลูกค้าแต่ไม่แจ้ง ไม่บอก ไม่มี Service Mind และไม่สื่อสารพนักงานคนอื่นด้วยกัน ให้รับเรื่องผมต่อ ทั้งที่พนักงานคนอื่นยืนดูเขา
3.พนักงานเป็นทอมพูดจาห้วนมาก ไม่มีสัมพันธ์กับลูกค้าเลย แต่กลับลูกค้าอีกคนที่ติดเรื่องใบกำกับ มีการพูดจาที่ดูน่าสงสาร ขอโทษขอโพยอะไรมากมาย
4.พนักงานคนอื่นๆยืนดูเขาทำไม ทั้งที่ผมยืนอยู่ข้างหน้า ไม่มีการสอบถามว่าผมขาดเหลืออะไรไหม ต้องการอะไรไหม
5.ลูกค้าคนที่มาหลังผม ได้คิดเงินก่อนผม ซึ่งแปลว่าเครื่องแคชเชียร์ใช้ได้ทั้งสองเครื่อง แต่ตั้งนานทำไมไม่ให้ผมคิดเงินอีกเครื่องนึง ถ้าคุณติดลูกค้าคนอื่นอยู่
6.การจัดการต่างๆห่วยมากทั้งที่ลูกค้ามีแค่ 4-5โต๊ะ พรักงาน 5-6 คน แต่ไม่ทำอะไรกันเลย
ขอให้ดำเนินการแก้ไขในเรื่องการทำงาน การบริการ และพฤติกรรมของพนักงานด้วยนะครับ
ติดต่อกลับ
ปัญญาฤทธิ์ วงค์สมบัติ
โทร 083-814-2965