(ประกันภัยกรุงไทยแอกซ่า) พ่อเสีย แล้วทำเรื่องที่ธนาคารกรุงไทย เค้าส่งเอกสารไปให้สำนักงานใหญ่ แต่เค้าบอกไม่ได้รับ

พ่อเสียตั้งแต่กลางเดือนที่แล้ว ไปธนาคารกรุงไทย (ต่างจังหวัด) ตั้งแต่วันที่ 20 ธันวาคม ทางธนาคารส่งเอกสารไปทางสำนักงานใหญ่ เมื่อวันที่ 26 ธันวาฯ ได้รับวันเดียวกัน  เราก็โทรสอบถามสำนักงานใหญ่ทุกวัน ว่าได้รับเอกสารรึยัง สรุปเค้าบอกไม่ได้และบอกว่าเอกสารส่งไปที่เก่า (ลาดพร้าว) รึเปล่า
ตอนแรกว่าจะไปทำเรื่องที่สำนักงานใหญ่โดยตรง พอเข้าไปสอบถามที่ธนาคาร เค้าบอกเค้าส่งให้ได้ ก็เลยให้เค้าทำให้

เค้าเอาเอกสารเราไปหมด และไม่ให้อะไรเรา เพื่อเป็นการยืนยัน เราขอถ่ายรูปก็ไม่ให้ถ่าย

แล้วอย่างนี้ควรทำอย่างไรคะ พ่อเสียครบหนึ่งเดือน ส่งเอกสารและทางบริษัทได้รับสามสัปดาห์มาแล้ว
วันนี้โทรไปใหม่เค้าบอกว่า จะต้องส่งสำเนาสมุดบัญชีไปให้ด้วย
แต่ทางธนาคารที่ไปทำเร่ื่องเค้าบอก ไม่ต้องใช้ บริษัทจะส่งเป็นเช็คมาแทน

ไม่ทราบว่าต้องทำอย่างไรต่อไปคะ ใครมีประสบการณ์คล้ายๆ แบบเราบ้าง

ขอบคุณค่ะ