ยาวหน่อยนะค่ะ
ตอนสมัคร mobile care ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่ายกเลิกเมื่อไหร่ก็ได้ แต่ไม่คิดว่าจะยกเลิกยากขนาดนี้ สรุปได้ดังนี้
1. การยกเลิกต้องยกเลิกก่อนรอบตัดบัญชี หากยกเลิกจะมีผลทันที
2. การมีผลทันทีหากบัญชีตัดแล้ว AISจะคิดราคาเต็มเดือนไม่สามารถจ่ายตามจำนวนวันที่ใช้ได้ เนื่องจากแจ้งว่าเป็นข้อจำกัดของระบบ
3. ติดต่อเจ้าหน้าที่ ได้รับแจ้งในทำนองระบบเป็นเช่นนี้ ขออภัยลูกค้าด้วย
4. หลังจากคุยกันอยู่นาน จนท แจ้งว่ามีบริการ call back จึงแจ้ง จนท ว่างั้นให้ call back มาแจ้งก่อนวันที่ตัดบัญชี 1 วันทาง จนท แจ้งว่าไม่ได้แต่โทรได้ในอีก 3 วันเพื่อให้ confirm ยกเลิก ( จ่ายค่าบริการเต็มเดือนและยังเหลืออีกหลายวันกว่าจะถึงวันตัดรอบใหม่)
โกรธอยู่นานและดุจนทไป แต่พยายามทำความเข้าใจว่า call center ต้องทำตามข้อกำหนดบริษัท พยายามหาทางจบเคส จึงได้คุยกับทาง จนท ว่าถ้าเป็นที่ข้อจำกัดของระบบหรือprocess ที่การ call back ทำได้อีก 3 วันข้างหน้า จึงขอให้จนทโทรมาทุกๆ 3 วันเพื่อเตือนการยกเลิก และรอบสุดท้ายของการโทรจะก่อนวันตัดบัญชี
ลูกค้าจะแจ้ง confirm ว่ายกเลิก ซึ่งจะเป็นวันก่อนตัดรอบบิลใหม่พอดี ทั้ง จนท และลูกค้าตกลงไปตามนั้น ซึ่งเราเห็นใจ จนท นะแล้วก็รู้สึกว่าเค้าทำตามระบบระเบียบจึงหาทางลงให้ และสัญญาว่าจะไม่ post social
7. 3 วันครบกำหนด ได้รับโทรศัพท์ จากจนทคนเดิม แจ้งว่าด้วยนโยบายทางบริษัทไม่สามารถ call back ในลักษณะนี้ได้ ถ้าไม่ยกเลิกภายใน3-5 วันหลังจากcall back ครั้งนี้จะไม่สามารถโทรได้อีก จึงแจ้ง จนท ว่า หากโทรมาแล้วพูดเหมือนเดิมแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้นก็อย่าโทรมาไม่ต้องการฟัง
บริษัทของคุณไม่ทำตามสัญญา จึงขออนุญาติ share experience นี้เพื่อให้ทาง AIS mobile care พิจารณาปรับปรุงระบบและprocess การทำงานเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และคิดค่าบริการตามจริง
จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณา
ปัญหาทาง process, และข้อจำกัดระบบ แต่ผลักภาระให้ลูกค้า AIS mobile care
ตอนสมัคร mobile care ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่ายกเลิกเมื่อไหร่ก็ได้ แต่ไม่คิดว่าจะยกเลิกยากขนาดนี้ สรุปได้ดังนี้
1. การยกเลิกต้องยกเลิกก่อนรอบตัดบัญชี หากยกเลิกจะมีผลทันที
2. การมีผลทันทีหากบัญชีตัดแล้ว AISจะคิดราคาเต็มเดือนไม่สามารถจ่ายตามจำนวนวันที่ใช้ได้ เนื่องจากแจ้งว่าเป็นข้อจำกัดของระบบ
3. ติดต่อเจ้าหน้าที่ ได้รับแจ้งในทำนองระบบเป็นเช่นนี้ ขออภัยลูกค้าด้วย
4. หลังจากคุยกันอยู่นาน จนท แจ้งว่ามีบริการ call back จึงแจ้ง จนท ว่างั้นให้ call back มาแจ้งก่อนวันที่ตัดบัญชี 1 วันทาง จนท แจ้งว่าไม่ได้แต่โทรได้ในอีก 3 วันเพื่อให้ confirm ยกเลิก ( จ่ายค่าบริการเต็มเดือนและยังเหลืออีกหลายวันกว่าจะถึงวันตัดรอบใหม่)
โกรธอยู่นานและดุจนทไป แต่พยายามทำความเข้าใจว่า call center ต้องทำตามข้อกำหนดบริษัท พยายามหาทางจบเคส จึงได้คุยกับทาง จนท ว่าถ้าเป็นที่ข้อจำกัดของระบบหรือprocess ที่การ call back ทำได้อีก 3 วันข้างหน้า จึงขอให้จนทโทรมาทุกๆ 3 วันเพื่อเตือนการยกเลิก และรอบสุดท้ายของการโทรจะก่อนวันตัดบัญชี
ลูกค้าจะแจ้ง confirm ว่ายกเลิก ซึ่งจะเป็นวันก่อนตัดรอบบิลใหม่พอดี ทั้ง จนท และลูกค้าตกลงไปตามนั้น ซึ่งเราเห็นใจ จนท นะแล้วก็รู้สึกว่าเค้าทำตามระบบระเบียบจึงหาทางลงให้ และสัญญาว่าจะไม่ post social
7. 3 วันครบกำหนด ได้รับโทรศัพท์ จากจนทคนเดิม แจ้งว่าด้วยนโยบายทางบริษัทไม่สามารถ call back ในลักษณะนี้ได้ ถ้าไม่ยกเลิกภายใน3-5 วันหลังจากcall back ครั้งนี้จะไม่สามารถโทรได้อีก จึงแจ้ง จนท ว่า หากโทรมาแล้วพูดเหมือนเดิมแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้นก็อย่าโทรมาไม่ต้องการฟัง
บริษัทของคุณไม่ทำตามสัญญา จึงขออนุญาติ share experience นี้เพื่อให้ทาง AIS mobile care พิจารณาปรับปรุงระบบและprocess การทำงานเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และคิดค่าบริการตามจริง
จึงเรียนมาเพื่อโปรดพิจารณา