คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้
ความคิดเห็นที่ 10
มาลำดับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดทั้งมวล เผื่อท่านใดคิดจะเปลี่ยนแพ็คเกจ หรือขอปรับลดค่าบริการ ลองอ่านดูคะ
1. เมื่อช่วงต้น ก.ย.62 มีคนแนะนำว่า เราใช้บริการเน็ตทรู มานาน ตอนนี้หากใครไปขอปรับลด เขาจะลดให้ 50% เสียเวลาไม่นาน
2. กลาง ก.ย.62 ไปช๊อปเซ็นทรัล ขอปรับลด50% และจนท.เสนอเปลี่ยนแพ็คเกจ จากเดิม เป็น 100/100 ในราคา 799 ลด50% เพื่อแก้ปัญหาจุดอับสัญญาณบ่อยไปแลย แต่เอกสารการเปลี่ยนไม่เรียบร้อย ซึ่งได้ขอให้จนท.ช่วยบันทึกรายละเอียดที่คุยไว้ในระบบ จะได้ไม่เสียเวลาคุยใหม่
3. วันที่ 18/9/62 เตรียมเอกสารเรียบร้อย จึงให้พ่อไปดำเนินการเปลี่ยนที่ช๊อปแฟชั่นฯ แต่ปรากฏว่าจนท.บอกต้องเปิดเบอร์มือถือใหม่ 1 เบอร์ คิดค่าบริการเพิ่มอีก 100 บาท เป็น 899 พ่อต่อโทรศัพท์ให้เราได้คุยกับจนท. เราจึงแจ้งว่า ได้มีการทักท้วงเรื่องเปิดเบอร์มือถือกับช๊อปเช็นทรัลแล้ว ว่าต้องมีหรือไม่ แต่จนท.บอกไม่ต้องมี เราจึงขอให้เขาทำแพ็คเกจตามที่เซ็นทรัลแจ้งไว้ (ซิมมือถือที่บ้านเยอะมาก ทิ้งเกลื่อนล่ะคะ) จนท.แฟชั่นฯ บอกจะประสานงานกับเซ็นทรัล เพื่อดำเนินการปรับลดให้ตามที่คุยไว้ที่เซ็นทรัล
*** ปล. ส่วนเรื่องกล่องรับสัญญาณ เดิมเป็นสีดำ เราได้ถามจนท.ทั้ง 2 ช๊อป ให้ข้อมุลตรงกันว่า 100/100 ใช้เราเตอร์ตัวเก่าได้ ไม่ต้องเปลี่ยนเป็นแบบ 6 เสา --> ใช้จริง เราเตอร์สีดำใช้งานไม่ได้ ความเร็วเท่าเดิม และบางช่วงแย่กว่าเดิม ช่างมาดูและเปลี่ยนเราเตอร์ 6 เสาให้ ซึ่งเราอาจไม่มีโชคมั้ง เจอเราเตอร์ไม่ดีอีก เปลี่ยนไป 2 อันคะ ในระยะเวลา 3 เดือน
**** ไม่มีโชคเรื่องถัดไป คือ นอกจากการเปลี่ยนกล่องแล้ว ทางทรูได้มีการส่งช่างมาตรวจสอบสัญญาณ เมื่อวันที่ 2/10/62 และ 26/10/62 และ27/11/62 นับตั้งแต่เปลี่ยนแพคเกจ ซึ่งมีเรื่องแปลกแต่จริง!!!!!! เกิดขึ้น สัญญาณไม่มี แต่พอช่างเดินเข้ามาในเขตรั้วบ้าน สัญญาณมา 100 ทุกครั้งเลยคะ โดยที่ช่างยังไม่ได้ทำอะไรเลย
เรื่องนี้ยังพิสูจน์ไม่ได้คะ ว่าเพราะอะไร ซึ่งเราได้คุยกับช่างด้วยว่า เดี๋ยวจะสร้างบ้านเล็กๆ แล้วเชิญช่างมาอยู่ใกล้ๆ สัญญาณเราจะได้แรงตลอดไม่มีตกเลย แต่พอช่างออกไปสักพัก ทุกอย่างก็กลับเข้าสู่สภาวะปกติ มีบ้างไม่มีบ้าง คละเคล้ากันไป
และมีอยู่ 1 ครั้ง ที่สัญญาณไม่มี เราได้โทรเข้า call center จนท.ผู้หญิงแจ้งว่า เดี๋ยวปลดล็อคให้คะ แล้วเราก็มีสัญญาณใช้ โดยที่ช่างไม่ต้องเข้ามา --> เรื่องนี้ก็ไม่รู้คำตอบคำว่า "ปลดล็อค" คืออะไร?
4. วันที่ 1/11/2562 เวลา 17.01 น. ได้คิวที่ 2044 (บัตรกดคิวจดข้อมูลไว้ จึงยังเก็บไว้) ไปติดต่อช๊อปแฟชั่นฯ คุณอนุชิต เนื่องจากได้รับใบแจ้งยอดว่าเราค้างค่าบริการอินเตอร์เน็ต 2 เดือน ซึ่งเรามีการทำเรื่องตัดบัญชีอัตโนมัติไว้ตั้งนานแล้ว ก็ไม่น่าจะมีการค้างค่าบริการ ซึ่งจนท.แจ้งว่าการเปลี่ยนแพ็คเกจ จะยกเลิกการตัดบัญชีอัตโนมัติทันที ซึ่งเรื่องนี้ไม่มีใครเคยแจ้งเราเลย จึงขอเอกสารมา 2 ใบ เพื่อนำไปให้ธนาคารเซ็นอนุมัติตัดบัญชี และได้คุยรายละเอียดเกี่ยวกับยอดคงค้าง (ก่อน vat) ดังนี้
ยอดค่าใช้บริการ รอบ 19/8/2562 - 18/9/2562 จำนวน 599 บาท ได้ตัดบัญชีอัตโนมัติ 12/9/2562
รอบ 19/9/2562 - 18/10/2562 จำนวน 799 บาท ลด 50% เหลือ 399.50 บาท คงค้างเนื่องจากทรูมีการยกเลิกการตัดบัญชี หักคืนค่าบริการวันที่ 18/9/62 จากยอด 599 ให้ 1 วัน = 19.97 บาท คงค้าง
บวกค่าบริการวันที่ 18/9/62 แพ็คเกจใหม่ 799 ลด 50% เพิ่ม1วัน = 13.32 บาท คงค้าง
รอบ 19/10/2562 - 18/11/2562 จำนวน 799 บาท ลด 50% เหลือ 399.50 บาท คงค้าง
ดังนั้นในวันที่ 1/11/62 ได้เขียนข้อมูลนี้กับจนท. ไว้ในใบแจ้งหนี้ที่ส่งมา รวมที่เราต้องชำระ 399.50-19.97+13.32+399.50 = 792.35 บาท
ซึ่งจนท.ได้ให้เรารีบดำเนินการกลับมาตัดบัญชีอัตโนมัติใหม่ ให้ทันภายในวันที่ 12/12/62 ซึ่งจะไม่มีการตัดสัญญาณอินเตอร์เน็ตเรา จนท.บอกได้ทำเรื่องไว้ในระบบให้เรียบร้อยแล้ว ว่าจะไม่มีการตัดสัญญาณจนกว่าวันที่ 12/12/62
5. วันที่ 26/11/62 เราผ่านช็อปเซ็นทรัล จึงแวะไปยื่นเอกสารการตัดบัญชีอัตโนมัติ ซึ่งจนท.แจ้งว่าต้องใช้เวลาประมาณ 45 วัน ดังนั้นเราจึงทำการจ่ายชำระหนี้ ยอด 792.35 บาท ตามที่คุยไว้เมื่อ 1/11/62 เพราะกลัวถูกตัดสัญญาณ จนท.เซ็นทรัลได้ถ่ายสำเนาข้อมูลที่เราจดค่าบริการแนบเรื่องการจ่ายชำระไว้ด้วย และบอกว่าเรื่องการปรับลดอยู่ระหว่างดำเนินการ
6. กลับมาถึงบ้าน ประมาณ 2 ทุ่ม ของวันที่ 26/11/62 เราถูกตัดสัญญาณครั้งที่ 1 โทรไป call center ไม่แจ้งสาเหตุ บอกแค่ว่าเปิดสัญญาณให้แล้ว
7. วันที่ 12/12/2562 เราไปช๊อปแฟชั่นฯ ตามเรื่องสาเหตุการถูกตัดสัญญาณ และแจ้งจนท.ว่าเราได้ยื่นเอกสารให้ตัดบัญชีอัตโนมัติเรียบร้อยแล้ว เรื่องน่าจะทันตัดค่าบริการรอบถัดไป และเราจะไม่ถูกตัดสัญญาณอีกแล้วนะ จนท.เช็คข้อมูลในระบบและบอกไม่ถูกตัดแน่นอน เราได้ขอให้ผจก.ที่สาขาชื่อ พักตร์ศิริ(ถ้าสะกดไม่ผิดนะ เขาเขียนหวัดมาก) เซ็นเอกสารรับรองไม่ถูกตัดสัญญาณ
8. เช้าวันเสาร์ที่ 28/12/2562 เราถูกตัดสัญญาณเป็นครั้งที่ 2 เราโทรไป call center ไม่แจ้งสาเหตุ บอกแค่ว่าเปิดสัญญาณให้แล้ว
9. บ่ายวันที่ 3/1/2563 สัญญาณเน็ตล่มตั้งแต่บ่าย เราจึงติดต่อเข้าไปที่ true care chat แจ้งรายละเอียดกับคุณนันท์นภัส และตามเรื่องการปรับลดค่าบริการ และเน้นย้ำหากยังไม่ปรับลดค่าบริการให้ถูกต้อง ห้ามมาตัดบัญชีอัตโนมัติเราเด็ดขาด มิฉะนั้นเราจะดำเนินคดีตามกฎหมาย ในฐานะทุจริตโกงผู้บริโภค ซึ่งจนท.บอกจะมีจนท.โทรติดต่อกลับหาเราภายใน 1 ชั่วโมง แต่ทุกอย่างเงียบหาย หลังจากนั้นน่าจะอีกประมาณ 2 วัน (จำได้ว่าเป็นวันหยุด) มีจนท.โทรมาถามว่ามีจนท.โทรมาหาหรือยัง เราตอบยังไม่มีเลย ก็มีคุณนี่แหละที่เพิ่งโทรเข้ามา เขาบอกเขาแค่โทรมาถามว่ามีจนท.โทรมาหรือยังเท่านั้น ไม่มีหน้าที่ประสานงานอะไร แล้วก็วางสายไป
10. วันที่ 13/1/2563 เวลา 15.32 น. เราถูกตัดสัญญาณเป็นครั้งที่ 3 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่จำเป็นอย่างมากต้องใช้อินเตอร์เน็ตในการดูข้อมูลด้านการเงิน การลงทุน และในขณะเดียวกันนั้น เราติดประชุมในห้องประชุมใหญ่กับลูกค้าทั้งทีม ซึ่งพ่อได้พยายามโทรหาเราหลายครั้ง จนถึง 5 โมงเย็น ใกล้ประชุมเสร็จ เราจึงโทรถามว่ามีเรื่องอะไร ด่วนหรือ?? พ่อบอกถูกตัดสัญญาณ เราร้องอุทานอย่างดังกลางที่ประชุมด้วยความตกใจและลืมตัว ว่าอะไรอีกแล้วหรอ?? เพราะอะไร?? คนทั้งห้องประชุมต่างมองมาที่เราเป็นตาเดียวกัน ....... อายมาก ทุกคนคงคิดว่า แค่อินเตอร์เน็ต ไม่มีปัญหาจ่าย จนถูกตัดสัญญาณหรือ?? วันนั้นโมโหมาก
ออกจากห้องประชุม ติดต่อ true care chat คุณนริสา รับเรื่อง เราถามเลยว่า เพราะเหตุใดจึงมาตัดสัญญาณเรา เขาบอกจะมีจนท.ติดต่อกลับหาเราภายใน 30 นาที เราจึงบอกว่าคราวก่อนภายใน 1 ชั่วโมง นี่ 10 วันแล้วยังไม่มีใครโทรมาเลย จะให้รออีกหรือ??? ถึงเมื่อไร
และถามว่า แถวมหาลัยเกษตรศาสตร์ มีช็อปทรูที่ไหนใกล้สุด
คุณนริสา แจ้งกลับว่า
"ต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ"
"นริสาขออนุญาติติดต่อกลับนะคะ"
"นริสา ยินดีเป็นอย่างยิ่งทีได้ดูแลท่านและหวังที่จะได้ดูแลในโอกาสต่อๆ ไป ขอให้วันนี้ และวันต่อๆ ไป ท่านเจอแต่เรื่องดีๆ นะคะ ขอขอบคุณที่ท่านให้โอกาส ทรู ได้ดูแล สวัสดีค่ะ"
แล้วรีบออกจากระบบไปเลย
หลังจากนั้น คุณจันทร์นภัส โทรเข้า เราเล่าทุกอย่างให้ฟัง เขาขอโอกาส จะรีบคุยกับผู้ใหญ่ให้ ขอเวลา 1 ชั่วโมง จะโทรกลับ
แต่เราไม่เขื่ออะไรทรูแล้ว เราใช้ google map หาช้อปที่ใกล้ที่สุด เพราะใกล้เวลาจะปิดแล้ว รถก็ติด เข้าซอยผิดอีกต่างหาก ไปถึงแจ้งจนท. ยกเลิกทุกอย่าง และห้ามตัดบัญชีเราเด็ดขาด ซึ่งในขณะนั้น คุณจันทร์นภัส ก็โทรเข้ามาขอโอกาสอีกครั้ง และขอแจ้งผลกลับในวันที่ 14/1/2563 ก่อนเที่ยง
11. วันที่ 14/1/2563 ตื่นมาตอนเช้า โดนพ่ออบรม ว่าทำไมเราไม่ทำอะไรเลย มีหนี้ทำไมไม่ไปจ่ายให้เรียบร้อย จะให้เขามาตัดสัญญาณเป็นครั้งที่ 4-5-6 ไปเรื่อยๆ แบบนี้หรือ??? บอกตรงๆ เราเครียดมาก ในหัวมีแต่คำถาม ถามตัวเอง เรื่องทั้งหมดเกิดที่เราหรือ?? เราไปทำอะไรกับระบบทรูได้บ้างไหม?? แล้วมันเกิดอะไรกันแน่? แล้วเราต้องทำยังไงต่อเพื่อให้เรื่องจบ? ก็รู้แค่เพียงว่า อยู่ระหว่างดำเนินการ แล้วเราทำอะไรได้?
แม่บอก ให้ไปบอกทรู ขอกลับมาเหมือนเดิม ไม่ต้องเปลี่ยนอะไรล่ะ เพราะเห็นน้ำตาเรา และเราไม่พูดจาอะไรกับใครแล้ว เราขับรถไปพบลูกค้า นัดไว้10 โมง แต่ก็ไปจอดระหว่างทาง เพราะน้ำตามันไม่ยอมหยุด จนเวลาประมาณ 11.30 น. คุณจันทร์นภัส โทรเข้ามา แต่ก็แค่โทรมาขอโอกาสเหมือนเดิม อ้างจะเอาเรื่องเข้าเสนอให้ ซึ่งฟังแล้วทุกอย่างไม่ชัดเจนเหมือนเดิม ไม่มีการพูดถึงหนี้ค้างที่รอการปรับลดว่าจะได้ลดหรือไม่ ติดอะไร แต่พูดว่าจะทำเรื่องขอขยายส่วนลด 50 % ให้เพิ่มอีก 6 เดือน เวลานั้นเราคุยทั้งน้ำตาหน้าร้านกาแฟริมถนน ความอายไม่มีล่ะ โกรธที่พ่อไม่ฟังเราพูดเลยด้วย (ทุกวันนี้เราก็ไม่ยอมคุยกับพ่อด้วย) --- ย้ำนะคะ ยังไม่มีการอนุมัติขยายส่วนลดนะคะ แค่จะทำเรื่องให้
เราจึงบอกจบเถอะ ทุกอย่างคุณก็แค่ขอโอกาส และรอทำเรื่อง ไม่มีอะไรที่จะดำเนินการจริงๆ แล้วแจ้งเราเป็นลายลักษณ์อักษรเลย เราเสียเวลามากล่ะ อีกอย่างเราเลยเวลานัดลูกค้าแล้ว
เราเข้าไปพบลูกค้าสักพักคุณไพรัช (ถ้าจำชื่อไม่ผิดนะ) ก็โทรเข้ามาขอโอกาสเหมือนเดิม เรายอมเสียเวลาเล่าสิ่งที่เจออีกครั้ง เพราะเขาบอกว่าเป็นผู้จัดการ ที่ดูแลเรื่องในเวลานั้น แต่ผลเหมือนเดิม เขาแสดงความเห็นใจเรา บอกว่าเราโดนเยอะจริง เข้าใจความรู้สึกเราเลย แต่ขอโอกาส และไม่มีการพูดถึงยอดปรับลดที่ค้างอยู่ และไม่มีใครพิจารณาเรื่องนี้ว่าจะอย่างไร เราจึงขอจบจริงๆ ล่ะ ขอทำงาน เพราะงานเยอะมาก เวลาก็ปาไปบ่าย 2 โมงล่ะ ยังไม่ได้ทำงานเลย และแจ้งเขาไปว่าเมื่อเคลียร์งานเสร็จ จะเอาเอกสารหลักฐานที่มีทั้งหมด ไปแจ้งความดำเนินคดี และจะเอาใบแจ้งความไปให้ที่แฟชั่นฯ เพราะเราแจ้งไว้หลายครั้งแล้ว เราต้องทำจริงๆ ตามที่พูดไว้คะ
วันที่ 14/1/63 กลับจากลูกค้ามา ก็ 6 โมงเย็นแล้ว ปรากฏไม่มีสัญญาณเน็ตอีกแล้ว ขี้เกียจติดต่อทรูทุกช่องทางล่ะ เสียเวลา จึงมาโพสในพันทิป ว่าเป็นครั้งที่ 4
เวรกรรมจริงๆ เราปิดคอมพิวเตอร์ ไม่ดูงานต่อล่ะ ไม่มีเน็ต เซ็งมากไปนอนดีกว่า
รุ่งขึ้นสัญญาณเน็ตก็มีให้ใช้เหมือนเดิม
ขอสรุปจบหลังจากคุยกับผจก. เอาเองนะคะ ประเด็นเรื่องที่เกิดขึ้น น่าจะเกิดจากประโยคหนึ่ง ที่ผจก.แจ้งว่าจนท.ช้อปแฟชั่นฯ ทำเรื่องเข้าไว้ในระบบ ให้มีการปรับลดค่าบริการ ส่วน100 บาท ให้แค่ 2 เดือนเท่านั้น และการปรับลด 50% นั้นในระบบน่าจะไม่ได้เริ่มตั้งแต่วันที่เปลี่ยนแพ็คเกจ มาเริ่มภายหลัง ก็ไม่รู้ว่าทำไม แต่ทำให้เราจึงมีหนี้ค้างเกิน 3 เดือน และเป็นต้นเหตุให้ถูกตัดสัญญาณ มา 3 ครั้ง
**** อันนี้มโน สรุปเอาเองนะคะ หลังจากที่คุย ******
แต่เรายังไม่ว่างไปโรงพักเลย พรุ่งนี้คงต้องเอาสมุดไปอัพก่อนว่ามีตัดไปหรือยัง?? เพราะจนท.บอกว่าระบบจะมีตัดบัญชีคืนวันที่ 13/1/2563
ถ้าตัดเงินเกินไป งานนี้เราเริ่มทำใจล่ะ ขอทำบุญอุทิศให้กับทรูล่ะกันคะ ถ้าเงินเพียงเล็กน้อยที่เอาจากเราไปแล้วทรูจะมีเงินไปพัฒนาพนักงานให้บอกข้อมุลกับลูกค้าที่ถูกต้อง ครบถ้วน ไม่ใช่การโอนกันไปมา สร้างความเดือดร้อน เสียเวลา และเสียหายกับผู้บริโภคยาวนานขนาดนี้
*** ที่สำคัญ ตัดครั้งที่ 3 แค้นสุดๆเลย*** เราเสียหน้ากลางที่ประชุมกรรการผู้บริหารระดับสูงเลย
และอีกเรื่องที่แค้นสะสมไว้ในใจตลอดมาจนทุกวันนี้ คือ เราถูกต่อว่า ด้วยประโยค "คนดีเขาแก้ไข แต่เรามันคน....... มีแต่แก้ตัว" ตั้งแต่โดนตัดครั้งที่ 1 ที่เขาต่อว่าเพราะเขามองว่าเราคงไม่ได้ทำอะไรเลย และดึงหนี้ไม่ยอมไปจ่าย ทำให้ต้องถูกตัดสัญญาณ
ทั้งหมดเป็นเรื่องจริง ที่เล่าให้กับพนง.ทรูมาตลอด 4 เดือนที่ผ่านมาเพื่อให้ช่วยเร่งดำเนินการตามเรื่องให้ จึงทำให้จำเรืองราวได้เกือบจะ 100%
หวังว่าฝ่ายบริหารระดับสูง ของทรู จะสละเวลาอันมีค่า มาอ่านสิ่งที่ลูกค้ารายเล็กๆ อย่างเราต้องเผชิญ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะนำเงินทีได้จากเราไปอันน้อยนิด
1. เมื่อช่วงต้น ก.ย.62 มีคนแนะนำว่า เราใช้บริการเน็ตทรู มานาน ตอนนี้หากใครไปขอปรับลด เขาจะลดให้ 50% เสียเวลาไม่นาน
2. กลาง ก.ย.62 ไปช๊อปเซ็นทรัล ขอปรับลด50% และจนท.เสนอเปลี่ยนแพ็คเกจ จากเดิม เป็น 100/100 ในราคา 799 ลด50% เพื่อแก้ปัญหาจุดอับสัญญาณบ่อยไปแลย แต่เอกสารการเปลี่ยนไม่เรียบร้อย ซึ่งได้ขอให้จนท.ช่วยบันทึกรายละเอียดที่คุยไว้ในระบบ จะได้ไม่เสียเวลาคุยใหม่
3. วันที่ 18/9/62 เตรียมเอกสารเรียบร้อย จึงให้พ่อไปดำเนินการเปลี่ยนที่ช๊อปแฟชั่นฯ แต่ปรากฏว่าจนท.บอกต้องเปิดเบอร์มือถือใหม่ 1 เบอร์ คิดค่าบริการเพิ่มอีก 100 บาท เป็น 899 พ่อต่อโทรศัพท์ให้เราได้คุยกับจนท. เราจึงแจ้งว่า ได้มีการทักท้วงเรื่องเปิดเบอร์มือถือกับช๊อปเช็นทรัลแล้ว ว่าต้องมีหรือไม่ แต่จนท.บอกไม่ต้องมี เราจึงขอให้เขาทำแพ็คเกจตามที่เซ็นทรัลแจ้งไว้ (ซิมมือถือที่บ้านเยอะมาก ทิ้งเกลื่อนล่ะคะ) จนท.แฟชั่นฯ บอกจะประสานงานกับเซ็นทรัล เพื่อดำเนินการปรับลดให้ตามที่คุยไว้ที่เซ็นทรัล
*** ปล. ส่วนเรื่องกล่องรับสัญญาณ เดิมเป็นสีดำ เราได้ถามจนท.ทั้ง 2 ช๊อป ให้ข้อมุลตรงกันว่า 100/100 ใช้เราเตอร์ตัวเก่าได้ ไม่ต้องเปลี่ยนเป็นแบบ 6 เสา --> ใช้จริง เราเตอร์สีดำใช้งานไม่ได้ ความเร็วเท่าเดิม และบางช่วงแย่กว่าเดิม ช่างมาดูและเปลี่ยนเราเตอร์ 6 เสาให้ ซึ่งเราอาจไม่มีโชคมั้ง เจอเราเตอร์ไม่ดีอีก เปลี่ยนไป 2 อันคะ ในระยะเวลา 3 เดือน
**** ไม่มีโชคเรื่องถัดไป คือ นอกจากการเปลี่ยนกล่องแล้ว ทางทรูได้มีการส่งช่างมาตรวจสอบสัญญาณ เมื่อวันที่ 2/10/62 และ 26/10/62 และ27/11/62 นับตั้งแต่เปลี่ยนแพคเกจ ซึ่งมีเรื่องแปลกแต่จริง!!!!!! เกิดขึ้น สัญญาณไม่มี แต่พอช่างเดินเข้ามาในเขตรั้วบ้าน สัญญาณมา 100 ทุกครั้งเลยคะ โดยที่ช่างยังไม่ได้ทำอะไรเลย
เรื่องนี้ยังพิสูจน์ไม่ได้คะ ว่าเพราะอะไร ซึ่งเราได้คุยกับช่างด้วยว่า เดี๋ยวจะสร้างบ้านเล็กๆ แล้วเชิญช่างมาอยู่ใกล้ๆ สัญญาณเราจะได้แรงตลอดไม่มีตกเลย แต่พอช่างออกไปสักพัก ทุกอย่างก็กลับเข้าสู่สภาวะปกติ มีบ้างไม่มีบ้าง คละเคล้ากันไป
และมีอยู่ 1 ครั้ง ที่สัญญาณไม่มี เราได้โทรเข้า call center จนท.ผู้หญิงแจ้งว่า เดี๋ยวปลดล็อคให้คะ แล้วเราก็มีสัญญาณใช้ โดยที่ช่างไม่ต้องเข้ามา --> เรื่องนี้ก็ไม่รู้คำตอบคำว่า "ปลดล็อค" คืออะไร?
4. วันที่ 1/11/2562 เวลา 17.01 น. ได้คิวที่ 2044 (บัตรกดคิวจดข้อมูลไว้ จึงยังเก็บไว้) ไปติดต่อช๊อปแฟชั่นฯ คุณอนุชิต เนื่องจากได้รับใบแจ้งยอดว่าเราค้างค่าบริการอินเตอร์เน็ต 2 เดือน ซึ่งเรามีการทำเรื่องตัดบัญชีอัตโนมัติไว้ตั้งนานแล้ว ก็ไม่น่าจะมีการค้างค่าบริการ ซึ่งจนท.แจ้งว่าการเปลี่ยนแพ็คเกจ จะยกเลิกการตัดบัญชีอัตโนมัติทันที ซึ่งเรื่องนี้ไม่มีใครเคยแจ้งเราเลย จึงขอเอกสารมา 2 ใบ เพื่อนำไปให้ธนาคารเซ็นอนุมัติตัดบัญชี และได้คุยรายละเอียดเกี่ยวกับยอดคงค้าง (ก่อน vat) ดังนี้
ยอดค่าใช้บริการ รอบ 19/8/2562 - 18/9/2562 จำนวน 599 บาท ได้ตัดบัญชีอัตโนมัติ 12/9/2562
รอบ 19/9/2562 - 18/10/2562 จำนวน 799 บาท ลด 50% เหลือ 399.50 บาท คงค้างเนื่องจากทรูมีการยกเลิกการตัดบัญชี หักคืนค่าบริการวันที่ 18/9/62 จากยอด 599 ให้ 1 วัน = 19.97 บาท คงค้าง
บวกค่าบริการวันที่ 18/9/62 แพ็คเกจใหม่ 799 ลด 50% เพิ่ม1วัน = 13.32 บาท คงค้าง
รอบ 19/10/2562 - 18/11/2562 จำนวน 799 บาท ลด 50% เหลือ 399.50 บาท คงค้าง
ดังนั้นในวันที่ 1/11/62 ได้เขียนข้อมูลนี้กับจนท. ไว้ในใบแจ้งหนี้ที่ส่งมา รวมที่เราต้องชำระ 399.50-19.97+13.32+399.50 = 792.35 บาท
ซึ่งจนท.ได้ให้เรารีบดำเนินการกลับมาตัดบัญชีอัตโนมัติใหม่ ให้ทันภายในวันที่ 12/12/62 ซึ่งจะไม่มีการตัดสัญญาณอินเตอร์เน็ตเรา จนท.บอกได้ทำเรื่องไว้ในระบบให้เรียบร้อยแล้ว ว่าจะไม่มีการตัดสัญญาณจนกว่าวันที่ 12/12/62
5. วันที่ 26/11/62 เราผ่านช็อปเซ็นทรัล จึงแวะไปยื่นเอกสารการตัดบัญชีอัตโนมัติ ซึ่งจนท.แจ้งว่าต้องใช้เวลาประมาณ 45 วัน ดังนั้นเราจึงทำการจ่ายชำระหนี้ ยอด 792.35 บาท ตามที่คุยไว้เมื่อ 1/11/62 เพราะกลัวถูกตัดสัญญาณ จนท.เซ็นทรัลได้ถ่ายสำเนาข้อมูลที่เราจดค่าบริการแนบเรื่องการจ่ายชำระไว้ด้วย และบอกว่าเรื่องการปรับลดอยู่ระหว่างดำเนินการ
6. กลับมาถึงบ้าน ประมาณ 2 ทุ่ม ของวันที่ 26/11/62 เราถูกตัดสัญญาณครั้งที่ 1 โทรไป call center ไม่แจ้งสาเหตุ บอกแค่ว่าเปิดสัญญาณให้แล้ว
7. วันที่ 12/12/2562 เราไปช๊อปแฟชั่นฯ ตามเรื่องสาเหตุการถูกตัดสัญญาณ และแจ้งจนท.ว่าเราได้ยื่นเอกสารให้ตัดบัญชีอัตโนมัติเรียบร้อยแล้ว เรื่องน่าจะทันตัดค่าบริการรอบถัดไป และเราจะไม่ถูกตัดสัญญาณอีกแล้วนะ จนท.เช็คข้อมูลในระบบและบอกไม่ถูกตัดแน่นอน เราได้ขอให้ผจก.ที่สาขาชื่อ พักตร์ศิริ(ถ้าสะกดไม่ผิดนะ เขาเขียนหวัดมาก) เซ็นเอกสารรับรองไม่ถูกตัดสัญญาณ
8. เช้าวันเสาร์ที่ 28/12/2562 เราถูกตัดสัญญาณเป็นครั้งที่ 2 เราโทรไป call center ไม่แจ้งสาเหตุ บอกแค่ว่าเปิดสัญญาณให้แล้ว
9. บ่ายวันที่ 3/1/2563 สัญญาณเน็ตล่มตั้งแต่บ่าย เราจึงติดต่อเข้าไปที่ true care chat แจ้งรายละเอียดกับคุณนันท์นภัส และตามเรื่องการปรับลดค่าบริการ และเน้นย้ำหากยังไม่ปรับลดค่าบริการให้ถูกต้อง ห้ามมาตัดบัญชีอัตโนมัติเราเด็ดขาด มิฉะนั้นเราจะดำเนินคดีตามกฎหมาย ในฐานะทุจริตโกงผู้บริโภค ซึ่งจนท.บอกจะมีจนท.โทรติดต่อกลับหาเราภายใน 1 ชั่วโมง แต่ทุกอย่างเงียบหาย หลังจากนั้นน่าจะอีกประมาณ 2 วัน (จำได้ว่าเป็นวันหยุด) มีจนท.โทรมาถามว่ามีจนท.โทรมาหาหรือยัง เราตอบยังไม่มีเลย ก็มีคุณนี่แหละที่เพิ่งโทรเข้ามา เขาบอกเขาแค่โทรมาถามว่ามีจนท.โทรมาหรือยังเท่านั้น ไม่มีหน้าที่ประสานงานอะไร แล้วก็วางสายไป
10. วันที่ 13/1/2563 เวลา 15.32 น. เราถูกตัดสัญญาณเป็นครั้งที่ 3 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่จำเป็นอย่างมากต้องใช้อินเตอร์เน็ตในการดูข้อมูลด้านการเงิน การลงทุน และในขณะเดียวกันนั้น เราติดประชุมในห้องประชุมใหญ่กับลูกค้าทั้งทีม ซึ่งพ่อได้พยายามโทรหาเราหลายครั้ง จนถึง 5 โมงเย็น ใกล้ประชุมเสร็จ เราจึงโทรถามว่ามีเรื่องอะไร ด่วนหรือ?? พ่อบอกถูกตัดสัญญาณ เราร้องอุทานอย่างดังกลางที่ประชุมด้วยความตกใจและลืมตัว ว่าอะไรอีกแล้วหรอ?? เพราะอะไร?? คนทั้งห้องประชุมต่างมองมาที่เราเป็นตาเดียวกัน ....... อายมาก ทุกคนคงคิดว่า แค่อินเตอร์เน็ต ไม่มีปัญหาจ่าย จนถูกตัดสัญญาณหรือ?? วันนั้นโมโหมาก
ออกจากห้องประชุม ติดต่อ true care chat คุณนริสา รับเรื่อง เราถามเลยว่า เพราะเหตุใดจึงมาตัดสัญญาณเรา เขาบอกจะมีจนท.ติดต่อกลับหาเราภายใน 30 นาที เราจึงบอกว่าคราวก่อนภายใน 1 ชั่วโมง นี่ 10 วันแล้วยังไม่มีใครโทรมาเลย จะให้รออีกหรือ??? ถึงเมื่อไร
และถามว่า แถวมหาลัยเกษตรศาสตร์ มีช็อปทรูที่ไหนใกล้สุด
คุณนริสา แจ้งกลับว่า
"ต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงค่ะ"
"นริสาขออนุญาติติดต่อกลับนะคะ"
"นริสา ยินดีเป็นอย่างยิ่งทีได้ดูแลท่านและหวังที่จะได้ดูแลในโอกาสต่อๆ ไป ขอให้วันนี้ และวันต่อๆ ไป ท่านเจอแต่เรื่องดีๆ นะคะ ขอขอบคุณที่ท่านให้โอกาส ทรู ได้ดูแล สวัสดีค่ะ"
แล้วรีบออกจากระบบไปเลย
หลังจากนั้น คุณจันทร์นภัส โทรเข้า เราเล่าทุกอย่างให้ฟัง เขาขอโอกาส จะรีบคุยกับผู้ใหญ่ให้ ขอเวลา 1 ชั่วโมง จะโทรกลับ
แต่เราไม่เขื่ออะไรทรูแล้ว เราใช้ google map หาช้อปที่ใกล้ที่สุด เพราะใกล้เวลาจะปิดแล้ว รถก็ติด เข้าซอยผิดอีกต่างหาก ไปถึงแจ้งจนท. ยกเลิกทุกอย่าง และห้ามตัดบัญชีเราเด็ดขาด ซึ่งในขณะนั้น คุณจันทร์นภัส ก็โทรเข้ามาขอโอกาสอีกครั้ง และขอแจ้งผลกลับในวันที่ 14/1/2563 ก่อนเที่ยง
11. วันที่ 14/1/2563 ตื่นมาตอนเช้า โดนพ่ออบรม ว่าทำไมเราไม่ทำอะไรเลย มีหนี้ทำไมไม่ไปจ่ายให้เรียบร้อย จะให้เขามาตัดสัญญาณเป็นครั้งที่ 4-5-6 ไปเรื่อยๆ แบบนี้หรือ??? บอกตรงๆ เราเครียดมาก ในหัวมีแต่คำถาม ถามตัวเอง เรื่องทั้งหมดเกิดที่เราหรือ?? เราไปทำอะไรกับระบบทรูได้บ้างไหม?? แล้วมันเกิดอะไรกันแน่? แล้วเราต้องทำยังไงต่อเพื่อให้เรื่องจบ? ก็รู้แค่เพียงว่า อยู่ระหว่างดำเนินการ แล้วเราทำอะไรได้?
แม่บอก ให้ไปบอกทรู ขอกลับมาเหมือนเดิม ไม่ต้องเปลี่ยนอะไรล่ะ เพราะเห็นน้ำตาเรา และเราไม่พูดจาอะไรกับใครแล้ว เราขับรถไปพบลูกค้า นัดไว้10 โมง แต่ก็ไปจอดระหว่างทาง เพราะน้ำตามันไม่ยอมหยุด จนเวลาประมาณ 11.30 น. คุณจันทร์นภัส โทรเข้ามา แต่ก็แค่โทรมาขอโอกาสเหมือนเดิม อ้างจะเอาเรื่องเข้าเสนอให้ ซึ่งฟังแล้วทุกอย่างไม่ชัดเจนเหมือนเดิม ไม่มีการพูดถึงหนี้ค้างที่รอการปรับลดว่าจะได้ลดหรือไม่ ติดอะไร แต่พูดว่าจะทำเรื่องขอขยายส่วนลด 50 % ให้เพิ่มอีก 6 เดือน เวลานั้นเราคุยทั้งน้ำตาหน้าร้านกาแฟริมถนน ความอายไม่มีล่ะ โกรธที่พ่อไม่ฟังเราพูดเลยด้วย (ทุกวันนี้เราก็ไม่ยอมคุยกับพ่อด้วย) --- ย้ำนะคะ ยังไม่มีการอนุมัติขยายส่วนลดนะคะ แค่จะทำเรื่องให้
เราจึงบอกจบเถอะ ทุกอย่างคุณก็แค่ขอโอกาส และรอทำเรื่อง ไม่มีอะไรที่จะดำเนินการจริงๆ แล้วแจ้งเราเป็นลายลักษณ์อักษรเลย เราเสียเวลามากล่ะ อีกอย่างเราเลยเวลานัดลูกค้าแล้ว
เราเข้าไปพบลูกค้าสักพักคุณไพรัช (ถ้าจำชื่อไม่ผิดนะ) ก็โทรเข้ามาขอโอกาสเหมือนเดิม เรายอมเสียเวลาเล่าสิ่งที่เจออีกครั้ง เพราะเขาบอกว่าเป็นผู้จัดการ ที่ดูแลเรื่องในเวลานั้น แต่ผลเหมือนเดิม เขาแสดงความเห็นใจเรา บอกว่าเราโดนเยอะจริง เข้าใจความรู้สึกเราเลย แต่ขอโอกาส และไม่มีการพูดถึงยอดปรับลดที่ค้างอยู่ และไม่มีใครพิจารณาเรื่องนี้ว่าจะอย่างไร เราจึงขอจบจริงๆ ล่ะ ขอทำงาน เพราะงานเยอะมาก เวลาก็ปาไปบ่าย 2 โมงล่ะ ยังไม่ได้ทำงานเลย และแจ้งเขาไปว่าเมื่อเคลียร์งานเสร็จ จะเอาเอกสารหลักฐานที่มีทั้งหมด ไปแจ้งความดำเนินคดี และจะเอาใบแจ้งความไปให้ที่แฟชั่นฯ เพราะเราแจ้งไว้หลายครั้งแล้ว เราต้องทำจริงๆ ตามที่พูดไว้คะ
วันที่ 14/1/63 กลับจากลูกค้ามา ก็ 6 โมงเย็นแล้ว ปรากฏไม่มีสัญญาณเน็ตอีกแล้ว ขี้เกียจติดต่อทรูทุกช่องทางล่ะ เสียเวลา จึงมาโพสในพันทิป ว่าเป็นครั้งที่ 4
เวรกรรมจริงๆ เราปิดคอมพิวเตอร์ ไม่ดูงานต่อล่ะ ไม่มีเน็ต เซ็งมากไปนอนดีกว่า
รุ่งขึ้นสัญญาณเน็ตก็มีให้ใช้เหมือนเดิม
ขอสรุปจบหลังจากคุยกับผจก. เอาเองนะคะ ประเด็นเรื่องที่เกิดขึ้น น่าจะเกิดจากประโยคหนึ่ง ที่ผจก.แจ้งว่าจนท.ช้อปแฟชั่นฯ ทำเรื่องเข้าไว้ในระบบ ให้มีการปรับลดค่าบริการ ส่วน100 บาท ให้แค่ 2 เดือนเท่านั้น และการปรับลด 50% นั้นในระบบน่าจะไม่ได้เริ่มตั้งแต่วันที่เปลี่ยนแพ็คเกจ มาเริ่มภายหลัง ก็ไม่รู้ว่าทำไม แต่ทำให้เราจึงมีหนี้ค้างเกิน 3 เดือน และเป็นต้นเหตุให้ถูกตัดสัญญาณ มา 3 ครั้ง
**** อันนี้มโน สรุปเอาเองนะคะ หลังจากที่คุย ******
แต่เรายังไม่ว่างไปโรงพักเลย พรุ่งนี้คงต้องเอาสมุดไปอัพก่อนว่ามีตัดไปหรือยัง?? เพราะจนท.บอกว่าระบบจะมีตัดบัญชีคืนวันที่ 13/1/2563
ถ้าตัดเงินเกินไป งานนี้เราเริ่มทำใจล่ะ ขอทำบุญอุทิศให้กับทรูล่ะกันคะ ถ้าเงินเพียงเล็กน้อยที่เอาจากเราไปแล้วทรูจะมีเงินไปพัฒนาพนักงานให้บอกข้อมุลกับลูกค้าที่ถูกต้อง ครบถ้วน ไม่ใช่การโอนกันไปมา สร้างความเดือดร้อน เสียเวลา และเสียหายกับผู้บริโภคยาวนานขนาดนี้
*** ที่สำคัญ ตัดครั้งที่ 3 แค้นสุดๆเลย*** เราเสียหน้ากลางที่ประชุมกรรการผู้บริหารระดับสูงเลย
และอีกเรื่องที่แค้นสะสมไว้ในใจตลอดมาจนทุกวันนี้ คือ เราถูกต่อว่า ด้วยประโยค "คนดีเขาแก้ไข แต่เรามันคน....... มีแต่แก้ตัว" ตั้งแต่โดนตัดครั้งที่ 1 ที่เขาต่อว่าเพราะเขามองว่าเราคงไม่ได้ทำอะไรเลย และดึงหนี้ไม่ยอมไปจ่าย ทำให้ต้องถูกตัดสัญญาณ
ทั้งหมดเป็นเรื่องจริง ที่เล่าให้กับพนง.ทรูมาตลอด 4 เดือนที่ผ่านมาเพื่อให้ช่วยเร่งดำเนินการตามเรื่องให้ จึงทำให้จำเรืองราวได้เกือบจะ 100%
หวังว่าฝ่ายบริหารระดับสูง ของทรู จะสละเวลาอันมีค่า มาอ่านสิ่งที่ลูกค้ารายเล็กๆ อย่างเราต้องเผชิญ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะนำเงินทีได้จากเราไปอันน้อยนิด
แสดงความคิดเห็น
เราผิดตรงไหน ทรูจึงมาตัดสัญญาณเน็ต เป็นครั้งที่ 3
เราผิดอะไร ดำเนินการทุกอย่างตามที่จนท.แจ้ง เข้าไปติดต่อช้อป และทาง call center. แม้กระทั้งจนท.ทรู ที่ขอคุยหลังไมค์ในพันทิป ต่างบอกตรงกัน
ว่า อยู่ระหว่างดำเนินการปรับลด. แต่มาตัดสัญญาณเราเนี่ยนะ
ครั้งที่3 นี้ เสียหายกับเรามาก กระทบการเงิน ชื่อเสียงกลางที่ประชุมเลย. เราโดนต่อว่า "คนดี เจาแก้ไข แต่เรามันคน...... มีแต่แก้ตัว"
ขอถามนะ เรื่องมันอยู่ระบบทรู. เราติดต่อทรงตลอดตั้งแต่โดยตัดครั้งที่ 1 มีหลักฐานการเซ็นของจนท.ช้อป ว่าจะไม่มีการตัดเป็นครั้งที่ 2 แต่วันที่13/1/63เราถูกตัดเป๋นครั้งที่ 3
เพราะอะไร. เพราะเราเป็นคน