True เปลี่ยนอุปกรณ์ internet แต่โปรโมชั่นไม่เหมือนเดิม

กระทู้คำถาม

truemove คุ้มครองผู้บริโภค อินเทอร์เน็ต เครือข่ายอินเทอร์เน็ต true online

เมื่อช่วงต้นเดือน พฤศจิกายน 2019 มีคนโทรมาบอกว่าจะเข้ามาเปลี่ยน Router
มีจนท.โทรมา คนแรกน่าจะเป็นช่าง ผมถามกลับเปลี่ยนที่ไหน เพราะผมมี2บ้าน ตอบไม่ได้วางสายไปสักพักโทรมาใหม่ ครั้งนี้รู้สถานที่คือที่บ้านพ่อ ก็นัดเข้ามาเปลี่ยน ผมถามกลับว่าส่วนลดยังได้เหมือนเดิมใช่ไหม (ได้ลด50%) ช่างตอบว่าเหมือนเดิม

ก่อนวันเข้าติดตั้งมีจนท.โทรมา เป็นเบอร์ 1242 คนที่2 ก็ถามเรื่องส่วนลดและที่ใช้งานอยู่เหมือนจะได้เหมือนเดิมใช่ไหม จนท.ตอบว่าใช่

วันที่มาเปลี่ยน ก็เปลี่ยนไม่มีปัญหาอะไร internet ความเร็วเพิ่มขึ้น เปลี่ยนเสร็จ จนท.ทรูโทรปิดงาน ก็ถามเรื่องส่วนลดและค่าใช้จ่ายอีกครั้งบอกได้เหมือนเดิม

พอถึงรอบครบกำหนดจ่าย ค่าบริการเดือนพฤศจิกายน จ่ายตันมกราคม ของผมหักผ่านบัตรเครดิต ค่าบริการเพิ่มขึ้นส่วนลดไม่ได้ ติดต่อบัตรเครดิตว่าทำยังไงได้บ้าง พักยอดได้ไหม ทางเครดิตบอกไม่ได้บอกจ่ายเงินให้ทรูไปแล้ว

ติดต่อทรูช่วงปลายเดือนธันวาคม บอกจะตรวจสอบและแจ้งกลับ จะประสานไม่ให้ส่งยอดไปตเรียกเก็บกับบัตรเครดิต ต้นมกราคมมีจนท.ติดต่อกลับมาบอก จะลดความเร็วลง และให้ส่วนลด 30% ผมบอกไม่เอา ถ้าไงก็เอากล่องเดิมมาติดเหมือนเดิม ก็ให้เพิ่มเป็น40% ผมก็ยังยืนยันคำตอบเดิมว่าต้องได้เหมือนเดิมเรื่องความเร็วเอาเท่าเดิมได้ ไม่ต้องเปลี่ยนก็ได้ผมไม่ได้เป็นคนขอเปลี่ยน แล้วก็ถามเรื่องไม่ให้ส่งยอดไปยังบตรเครดติตหรือยัง จนท.บอกประสานไปแล้ว

จนถึงวัน 14/1/2020 ยังไม่มีใครติดต่อกลับมา เลยโทรเข้าทรูไปบอกวันนี้ต้องได้คำตอบ ทำงานผิดพลาดมันเกิดได้ แต่การแก้ไขช้ามาก ล่าสุดมีจนท.ติดต่อมาบอกส่วนลดหมดตั้งแต่เดือนตุลาคม ผมไปจ่ายค่าinetnetให้ที่บ้านแฟนตอนเดือนพฤศจิกายน ถามทรูว่ามีอะไรที่ส่วนลดหมด บอกมีแต่เบอร์ที่ผมใช้อยู่ซึ่งต้องทำหลังวันที่10/12/19

ถูกใจให้พอยต์

หมี่ซั้วพริกเผา

คำตอบที่ได้รับเลือกจากเจ้าของกระทู้

ความคิดเห็นที่ 1

สวัสดีครับคุณ หมี่ซั้วพริกเผา
ผมรบกวนขอทราบหมายเลข internet ที่ใช้งาน (กรณีไม่ทราบข้อมูล สามารถแจ้ง ชื่อ-นามสกุล , เลขบัตรประชาชนผู้จดทะเบียน)เพื่อตรวจสอบทางหลังไมค์เพิ่มเติมครับ
สามารถกดที่ intelligence และส่งข้อความให้ผมได้เลยนะครับ ขอบคุณครับ