ตอบแบบนี้ ความผิดใครครับ

สมมุติเหตุการณ์มีอยู่ว่า 

เราเคยทำศัลยกรรม มีนัด follow วันที่ 2 ก.พ. นี้
เราแนะนำเพื่อนให้มาปรึกษาหมอ เพราะเราชอบที่นี่มาก
เราพักอยู่ต่างจังหวัด

ประมาณวันที่ 8 ม.ค. เราสอบถามไปยังคลินิก ว่าจะเข้าไป follow ตามนัด และจะฉีดเส้นเลือดขอด และพาเพื่อนไปปรึกษาหมอด้วย
พนักงาน : ก็ตอบได้ค่ะ แต่ต้องโอนมัดจำเพื่อ ล็อคคิวให้หมอ
เรา : ได้ค่ะ แต่เด่วไปเบิกเงินและโอนให้วันอื่น

วันนี้ 11 ม.ค.  เช้า
เรา : โอนมัดจัดและแจ้งสลิปให้ พร้อมบอกจองคิววันที่ 2 ก.พ.
พนักงาน : ขอโทษด้วยนะคะ วันที่ 2 คุณหมอไม่อยู่ ไปประชุมค่ะ สะดวกวันอื่นไหม
เรา : ไม่สะดวกค่ะ เพราะจองตั๋วเครื่องบินแล้ว จองโรงแรมแล้ว

คำถามนะคะ
1. เราผิดไหม ที่ไม่ถามคิวก่อนจะโอนจอง และแจ้งสลิปไปเลยวันนี้และนัดวันที่ 2 ก.พ. ซึ่งเราไม่ได้โอนล็อคคิวตั้งแต่ตอนคุย วันที่ 8 ม.ค.

2. เราบอกไปตั้งแต่ 8 ม.ค. แล้วว่าเด่วโอนจองให้ต้องไปเบิกเงินก่อน และมาโอนจองให้วันนี้ 11 ม.ค. ( ตั้งแต่เราทักบอกจะโอนจอง คลินิกควรลงนัดให้เราไหม หรือคลินิกมีสิทธิ์ให้คิวคนอื่นที่ลงนัด โอนจองก่อน) หรือคลินิกกลัวเราไม่โอน

(ในส่วนนัด follow วันที่ 2 ก.พ. ของเรา พยาบาลเป็นคนดูแผลให้ค่ะ)

อยากทราบว่าความผืดเราเองไหม หรือ ผิดที่คลินิก