ขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ ซื้อของกับ Rakuten แล้วโดนหักเงินสองรอบค่ะ 😭

คือซื้อของกับเวป Rakuten ที่จะมีร้านค้ามาเปิดเยอะๆแบบบ้านเรา
แล้วทีนี้ สินค้าเป็นพรีออเดอร์ค่ะ กดสั่งซื้อปุ๊บตัดเงินปั๊บ เดือนตุลา
พอของมาปั๊บเดือนมกราปีนี้ มันตัดเงินเราอีกค่ะ ทั้ง 2 ร้านเลย
ควรทำยังไงค่ะ คือภาษาญี่ปุ่นนี่ไม่ได้เลยแล้วก็เคยเมลไปขอเงินกับร้าน
เค้าบอกให้เราไปตามเงินกับทางเวปเราควรไปตามเงินจากทางไหนค่ะ 
ตอนนี้กลุ่มใจมากค่ะเงินประมาณ 5 พันบาทที่ต้องเสียไปฟรีๆ