การขอคืนเงินการบินไทย

สวัสดีครับพอดีมีเรื่องอยากสอบถามครับ พอดีจองตั๋วเครื่องบินการบินไทยไว้แล้วมีเหตุจำเป็นให้ไม่สามารถไปได้อยากสอบถามว่า...เราดูจากอินเทอร์เน็ตมาว่าสามารถขอเงินคืนได้โดยจะคิดค่าธรรมเนียม2,000฿ แต่พอเราโทรไปคอลเซ็นเตอร์ได้รับคำตอบว่าไม่สามารถที่จะขอคืนได้ ในเงื่อนไขในอินเทอร์เน็ตบอกว่าหลังจากบัตรโดยสารหมดอายุ90วัน ของเรายังไม่หมดอายุเลย...เป็นเส้นทางในประเทศครับ...ขอบคุณล่วงหน้าครับ