เราผิดเหรอ

อธิบายคร่าวคร่าวๆนะครับเรื่องมีอยู่ว่าเราเปิดร้านขายปลาสวยงามออนไลน์มีลูกค้าแค่หนึ่งต้องการให้เราส่งปลาไปเราก็ส่งให้ลูกค้าตามออเดอร์ลูกค้าก็โอนเงินมาไว้นะเราก็ดีใจแต่อยู่ได้มา 10-15วัน ปลาก็ตายเนื่องจากเป็นโรคจุดขาว เพราะ อากาศเย็น เราก็อธิบายลูกค้าถึงการเกิดโรคและวิธีการรักษาการต่อมาลูกค้าสั่งปลาเพิ่มเป็นอีกชนิดหนึ่งแล้วก็ส่งให้ตามออเดอร์อีกครั้งอีก 3 วันต่อมาลูกค้าก็บอกว่าปลาตายอีกเสียความรู้สึกมากอยากได้เงินคืนเราจึงถามลูกค้าว่าทำไมถึงตายเพราะปลารุ่นเดียวกันที่เราเอามาและจัดส่งให้ลูกค้ารายอื่นยังอยู่รอดทุกตัวลูกค้าบอกว่าใส่ยากันจุดขาวไว้เราเลยบอกว่าเป็นจุดขาวหรอลูกค้าบอกไม่ได้เป็นแต่ใส่ไว้เฉยๆเราเลยบอกว่าถ้าอย่างนั้นอย่าใส่เพราะปลามันอาจจะแพ้ยาที่เข้มข้นเกินไปและตายได้ลูกค้าบอกว่าแล้วทำไมไม่แจ้งล่ะเราก็งง แต่เราก็ไม่ว่าอะไรลูกค้าพยายามอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจวิธีการเลี้ยงปลาเบื้องต้นแต่เหมือนลูกค้าไม่รับฟังเลยบอกแค่ว่าเสียความรู้สึกซื้อมา 2-3 ครั้งก็ตายเราก็บอกลูกค้าเสมอว่าเวลาลูกค้าซื้อไปควรจะเปลี่ยนน้ำยังไงใส่ยาตอนไหนถ้าปลาไม่เป็นโรคก็ไม่ต้องใส่ยาลูกค้าบอกแค่ว่าต้องการเงินคืนเสียความรู้สึกจะประจานเราในเพจเราแค่มีความรู้สึกว่ากรณีอย่างนี้เกิดจากลูกค้าเองหรือเปล่าที่ไม่ เข้าใจการเลี้ยงปลาพอสมควร แล้วพอเลี้ยงก็ตายมาโทษกับพ่อค้าที่ส่งปลาให้ว่าส่งปลาไม่ดีซึ่งลูกค้ารายอื่นที่เขาเข้าใจปลาก็ยังอยู่ได้ไม่มีปัญหา เพื่อนสมาชิกคิดว่าทางเราผิดหรือเปล่าครับตอนนี้ทางเราก็พยายามประคับประคองความรู้สึกครับ ของลูกค้าโดยการส่งปลาทองไปให้เลี้ยงฟรีๆจำนวนหนึ่งเป็นการชดเชยให้ซึ่งถ้ามองในแง่ของความเป็นจริงผมก็มีความรู้สึกว่าเราไม่ผิดนะ ขอความคิดเห็นหน่อยครับสำหรับเรื่องนี้