ในยุคที่มีระบบต่างๆ ให้ลูกค้าใช้บริการเองได้ แล้วงานบริการที่ดียังสำคัญอีกต่อไปหรือไม่

ขอพูดถึงภาพรวมเกี่ยวกับงานต่างๆ (ที่ ไม่ใช่ เกี่ยวกับงานบริการลูกค้าโดยตรง เช่น อาหาร)

คนยุคใหม่ให้ค่าความสำคัญกับระบบมากกว่า 
คนยุคเก่าให้ค่ากับการบริการที่ดีมากกว่า

แต่ในองค์กรต่างๆ ให้ค่ากับระบบมากกว่า เพื่อจะลดต้นทุนและคนทำงานลง 
แต่มีระบบมีปัญหาก็ต้องมีคนโทรเข้ามาสอบถามหรือต่อว่าก็มี ใช้ยาก ไม่น่าใช้บริการ หรือจะเปลี่ยนไปใช้บริษัทคู่แข่งแทน
ซึ่งคนที่ต้องแก้ไขปัญหาในจุดนี้ซึ่งเป็นการรักษาผลประโยชน์ให้กับองค์กรกับไม่ได้ค่าอะไรเท่าที่ควร (คือไม่มีคนเห็นความสำคัญเลยก็ว่าได้)

เลยทำให้เกิดข้อสงสัยขึ้นมาว่างานบริการที่ดีต่อลูกค้ายังสำคัญอยู่อีกไหมในยุคปัจจุบัน หรือไม่จำเป็นแล้ว