ทำไมปลดล็อกกรุงไทยเน็กที่ตู้ไม่ได้คะ

ในแอพกรุงไทยของเราก่อนหน้านั้นใส่รหัสผิดค่ะ เลยโดนอายัดพอเราลองเอาบัตรvisa(สีเทา) ไปปลดล็อคที่ตู้แล้วมันขึ้นว่าระบบไม่สามารถทำรายการให้เราได้ในขณะนี้(เราไปลองมาแล้ว2วัน) นี่คือคือยังไงคะ ต้องติดต่อธนาคารอย่างเดียวเลยหรอ แล้วเราสามารถใช้แอพเป๋าตังแทนได้ไหมคะเพราะลองโหลดมาแล้วเข้าได้ตามปกติ แต่ยังไม่กล้าลองใช้ ส่วนมากไม่ค่อยได้ถอนเงินสดมาใข้ค่ะใช้ใช้โอนในแอพตลอด(แต่เผลอล้างเครื่องไป)