45 วันขอทรู นับยังไง?

ซื้อ iphone ตัวล่าสุดจากทรูผ่านการจอง โดยต้องชำระค่าจองล่วงหน้าประมาณ ห้าพันบาท โดยการหักผ่านบัตรเครดิตร 
และในวันเปิดตัว iphone อย่างเป็นทางการ 18/10/2019 เข้าไปรับเครื่องที่ ทรูสาขา เซ็นทรัล รามอินทรา เครื่องมีปัญหาเรื่องจอ จึงทำการคืนเครื่องละขอคืนเงินมัดจำ ทางพนักงานแจ้งว่าต้องใช้เวลาในการคืนเงินมัดจำ 45  วัน
ทางพนักงานให้ส่งเอกสารเพิ่มเติม บัตรประชาชนและ สำเนาหน้าบัญชี ใบจอง ทางเราได้ตำเนินการส่งอีเมลย์ไปให้  หลังจากนั้น 1 สัปดาห์ นำเอกสารตัวจริงไปส่งให้ที่สาขา  

ช่วงเดือน 11 ปลายๆ เดือน โทรเข้า 1242 เพื่อสอบถามความคืบหน้า ได้รับคำตอบว่าให้ติดต่อที่สาขา ที่ทำเรื่องคืนเงินเอาไว้    

ในเวลาต่อมา ต้นเดือน  ธันวาคม 2019 ทางสาขาได้โทรติดต่อมาเพื่อให้เข้าไปเซ็นเอกสารเพิ่มเติม   ณ วันที่เข้าไปทำเซ็นเอกสาร ได้ถามพนังงานที่สาขาแล้วว่า จะได้รับเงินคืนภายในปีนี้หรือไม่ ทางพนังงานบอกว่าทันค่ะ

ทันค่ะคือ .......

7/01/2020  โทรหา 1242 อีกครั้งทางพนักงานที่รับสายให้การช่วยเหลือเป็นอย่างดีและได้ทำการส่งเมล์ตามเรื่องไปยังสาขา เซ็นทรัล รามอินทราให้ 
8/1/2020 โทรหา 1242 อีกครั้งเพื่อตามเรื่องว่าได้รับคำตอบจากทางสาขาหรือไม่  ผลคือในระบบแจ้งว่าทำเรื่องคืนเงินให้ลูกค้า  45  วัน 

เลยฝากคำถามเพิ่มกลับไปที่สาขาผ่าน 1242 อีกครั้งว่า 45 วัน นี่นับยังไง  จากวันส่งเอกสาร หรือวันสุดท้ายที่เข้าไปเซ็นเอกสารเพิ่มเติม 

45 วันของเราไม่เท่ากัน  45 วันทำการ ????????

ขอบ่นแทนสามี