Package เดิมจะหมดอายุวันที่ 8 Jan เราก็ไปแจ้งศูนย์บริการบ้าง แจ้งเปลี่ยน Package ทาง app บ้าง แต่คำตอบที่ได้รับคือ ต้องรอวันที่ 8 Jan เท่านั้นจึงจะแจ้งเปลี่ยน Package ได้ โดยที่เจ้าหน้าที่แจ้งว่า Package เดิมจะหมดอายุวันที่ 8 Jan เวลา 7.00 น. หากลูกค้าต้องการแจ้งความจำนงค์เปลี่ยน Package ให้ไปที่ศูนย์บริการเพื่อเขียนคำร้อง (ตอนนนี้เราอยู่ยุค Digital กันแล้วนะคะ น่าจะทำการยื่นคำร้อง online ได้แล้วไหมคะ บริษัทน่าจะมีวิธีการในการเปลี่ยน package สำหรับลูกค้าเก่าที่ดีกว่านี้)
ล่าสุด เมื่อวานวันที่ 7 Jan เราก็แจ้งเปลี่ยน Package อีกครั้งทาง app โดยที่หวังว่า 8 Jan ปุ๊บ Package เราจะเปลี่ยนทันที
มีเจ้าหน้าที่โทรมาเมื่อวานว่า ยังไม่สามารถเปลี่ยนได้เช่นเดิม ต้องรอจนถึงวันที่ package หมดอายุ จึงจะแจ้งได้ แต่ต้องไปทำเรื่องที่ศูนย์บริการ เราได้ต่อว่าเจ้าหน้าที่ไปเรื่องการไปศูนย์บริการ เจ้าหน้าที่จึงให้ทำเรื่องโดยการ เซ็นต์ชื่อแจ้งความจำนงค์ในบัตร ปชช และส่ง email แทน
วันนี้แจ้งเปลี่ยน package ได้เรียบร้อยแล้ว แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องรอ 24 ชม จึงจะได้ package ใหม่ และเรายังคงต้องเสียค่าบริการใน package เดิมตามจำนวนวันจนกว่าจะได้ package ใหม่
นี่หรอคะ การบริการที่มีให้กับลูกค้าเก่า ที่จ่ายเงินล่วงหน้ารายปีมาตลอด ลูกค้า proactive มีการแจ้งความจำนงค์ล่วงหน้า แต่คุณไม่รับแจ้ง ลูกค้าต้องมานับวันรอวันที่ package หมดเพื่อที่จะได้รับ package ใหม่ แต่คุณก็ไม่สามารถเปลียนได้ในทีนทีตอ้งใข้เวลาถึง 24 ชม ทำให้ลูกค้าต้องเสียเงินเพิ่มจากการที่รอคุณทำงานเปลี่ยนแปลง package (แทนที่จะเสียเงินตาม packageใหม่ที่ราคาลดลง)
เราเป็นลูกค้าที่นำรายได้มาให้บริษัทคุณ เราต้องมานั่งนับวันรอแจ้งคุณ รอวันจ่ายเงินล่วงหน้าให้กับคุณ
ที่มาเขียนเพื่ออยากให้ 3BB ปรับปรุงการบริกาาร เพื่อ maintain ลูกค้าเก่าไว้นะคะ ตอนนี้การแข่งขันในตลาดก็สูงการที่คุณมีลูกค้าแบบเรา คุณมีรายได้เข้าตลอดทั้งปี มาหลายปี คุณควรจะขอบคุณลูกค้า และให้บริการที่รวดเร็วและตอบรับกับยุคปัจจุบันนะคะ
[CR] ขอ complain 3BB เรื่องการให้บริการที่ไม่ได้เร็วเหมือน internet ที่โฆษณา
ล่าสุด เมื่อวานวันที่ 7 Jan เราก็แจ้งเปลี่ยน Package อีกครั้งทาง app โดยที่หวังว่า 8 Jan ปุ๊บ Package เราจะเปลี่ยนทันที
มีเจ้าหน้าที่โทรมาเมื่อวานว่า ยังไม่สามารถเปลี่ยนได้เช่นเดิม ต้องรอจนถึงวันที่ package หมดอายุ จึงจะแจ้งได้ แต่ต้องไปทำเรื่องที่ศูนย์บริการ เราได้ต่อว่าเจ้าหน้าที่ไปเรื่องการไปศูนย์บริการ เจ้าหน้าที่จึงให้ทำเรื่องโดยการ เซ็นต์ชื่อแจ้งความจำนงค์ในบัตร ปชช และส่ง email แทน
วันนี้แจ้งเปลี่ยน package ได้เรียบร้อยแล้ว แต่เจ้าหน้าที่แจ้งว่าต้องรอ 24 ชม จึงจะได้ package ใหม่ และเรายังคงต้องเสียค่าบริการใน package เดิมตามจำนวนวันจนกว่าจะได้ package ใหม่
นี่หรอคะ การบริการที่มีให้กับลูกค้าเก่า ที่จ่ายเงินล่วงหน้ารายปีมาตลอด ลูกค้า proactive มีการแจ้งความจำนงค์ล่วงหน้า แต่คุณไม่รับแจ้ง ลูกค้าต้องมานับวันรอวันที่ package หมดเพื่อที่จะได้รับ package ใหม่ แต่คุณก็ไม่สามารถเปลียนได้ในทีนทีตอ้งใข้เวลาถึง 24 ชม ทำให้ลูกค้าต้องเสียเงินเพิ่มจากการที่รอคุณทำงานเปลี่ยนแปลง package (แทนที่จะเสียเงินตาม packageใหม่ที่ราคาลดลง)
เราเป็นลูกค้าที่นำรายได้มาให้บริษัทคุณ เราต้องมานั่งนับวันรอแจ้งคุณ รอวันจ่ายเงินล่วงหน้าให้กับคุณ
ที่มาเขียนเพื่ออยากให้ 3BB ปรับปรุงการบริกาาร เพื่อ maintain ลูกค้าเก่าไว้นะคะ ตอนนี้การแข่งขันในตลาดก็สูงการที่คุณมีลูกค้าแบบเรา คุณมีรายได้เข้าตลอดทั้งปี มาหลายปี คุณควรจะขอบคุณลูกค้า และให้บริการที่รวดเร็วและตอบรับกับยุคปัจจุบันนะคะ
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้