ขอความช่วยเหลือ Visa UK

จะขอ Reference number ได้อย่างไรบ้างครับ ตัดบัตรไปแล้ว แต่ยังทำการนัดวันยื่นเอกสาร ไม่สำเร็จเนื่องจากคอมพิวเตอร์มีปัญหา กรณีดำเนินการไม่ได้จะขอเงินคืนได้ไหมคร