ใครเคยได้รับสินค้าที่สั่งจาก Lazada ไม่ครบ แล้วทำเรื่องขอคืนสินค้าบ้างคะ

สวัสดีค่ะ รบกวนสอบถาม หากใครมีประสบการณ์การสั่งซื้อสินค้าจากทาง Lazada แล้วได้สินค้าไม่ครบต้องทำเรื่องขอคืนสินค้าบ้างคะ
คือ ดิฉันสั่งนม Enfa แบบ UHT สูตร 3 จำนวน 2 order ค่ะ ยอดเงินรวม 1,982 บาท
(1 order = นม 2 ลัง ) ต้องได้รับนมทั้งหมดจำนวน 4 ลัง แต่ได้รับเพียงแค่ 3 ลังคะ
ณ วันที่รับสินค้า มีคนอื่นรับสินค้าแทนไปก่อน คนรับสินค้าจึงไม่รู้ว่าสินค้าไม่ครบ พอดิฉันโทรไปที่ Lazada เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เนื่องจากสินค้ามีน้ำหนักค่อนข้างมาก จะประสานงาน ให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องมารับสินค้าเอง

ดิฉันทำเรื่องขอคืนสินค้าไปตั้งแต่วันที่ 26 พย.2562 จนวันนี้ 4 มค.2563 ยังไม่มีการติดต่อกลับมาจาก lazada เลยค่ะ
โทรไปแจ้งครั้งนึงแล้ว จนท. lazada ก็ตอบเหมือนเดิม ว่ารับข้อร้องเรียนแล้ว รับทราบแล้ว จะประสานงานให้ จนท.มารับสินค้าเอง
ใครเคยเจอเหตุการณ์คล้ายแบบนี้บ้างค่ะ ขอแชร์ประสบการณ์ด้วยค่ะ ขอบคุณมาก ๆ ค่ะ