เงิน refund ไม่เข้าบัญชี ต้องทำไงดีคะ (ธนาคารกรุงเทพ)

วันที่ 24 / 12 / 2019 ได้เข้าพักโรงแรมที่นึงซึ่งตอนทำการจองเขาได้หักเงินจากบัตรไปแล้วส่วนนึง จำนวนมากพอสมควร
แต่พอถึงวันเข้าพักบัตรกลับใช้งานไม่ได้เลยต้องจ่ายเงินสดเต็มจำนวนแทนแล้วรอเงิน refund คืน
ผ่านมา 1 วีคก็ยังไม่ได้รับเงิน ทางโรงแรมก็ตรวจสอบกับธนาคาร ครั้งแรกธนาคารบอกว่าไม่เห็นข้อมูล refund
ต่อมาอีก 1 วัน ทางโรงแรมแจ้งว่าทางธนาคาร refund ให้แล้วตั้งแต่วันที่ 27 /12 / 2019
พร้อมส่งหลักฐานจากธนาคารกรุงเทพมาให้ แต่ยอดเงินยังไม่เข้าเลยค่ะ เพราะอะไรคะ ?
เช็คในสเตจเม้นต์ก็ไม่มียอกจำนวนนี้เข้ามา ติดต่อทางธนาคารก็ไม่ได้ จะตามเรื่องเองก็ไม่ได้
แบบนี้อยากทราบว่าโดยปกติต้องใช้เวลากี่วันกันแน่ยอดเงินถึงจะเข้าในเมื่อต้นทางเขายืนยันว่าทางธนาคารได้คืนเงินมาแล้ว
เราต้องคอยตามเรื่องเองทั้งจากโรงแรม ธนาคารต้นทาง ธนาคารปลายทาง จำนวนเงินก็ไม่ใช่น้อยๆ